contador gratuito Skip to content

Verifique alguns modelos de pesquisa para obter a satisfação do cliente

Busca da satisfação do clienteConheça alguns dos modelos de pesquisa de satisfação do cliente

Com o crescimento da Internet, os consumidores se tornaram mais ativos e influentes. Hoje, você pode encontrar comentários positivos, negativos ou neutros nas mídias sociais, plataformas de reclamação digital e no próprio site da empresa. Portanto, o investimento em equipamentos de treinamento e serviços de monitoramento tornou-se uma linha fixa na planilha de investimentos. Você está interessado no assunto? Então, continue lendo o texto.

Um bom líder tem a capacidade de obter os melhores resultados!

Mesmo se você ainda não é um, tenho um material que o ajudará muito a possuir comportamentos de liderança que serão cruciais! Baixe aqui!

A import√Ęncia do feedback

√Č uma preocupa√ß√£o fundamental que as empresas saibam como √© o n√≠vel de satisfa√ß√£o de seus clientes em rela√ß√£o a servi√ßos, produtos e aten√ß√£o. Entre as v√°rias estrat√©gias para a manuten√ß√£o e melhoria cont√≠nua dos servi√ßos prestados, as organiza√ß√Ķes aplicam regularmente pesquisas de satisfa√ß√£o online e / ou offline para entender as percep√ß√Ķes, considera√ß√Ķes, reivindica√ß√Ķes e sugest√Ķes de seus consumidores.

Pesquisas de satisfa√ß√£o mostram √†s organiza√ß√Ķes pontos positivos e pontos de melhoria. Tenha isso coment√°rios do consumidor √© necess√°rio para evitar problemas futuros e minimizar os impactos negativos das a√ß√Ķes realizadas. Com esse pensamento, √© mais f√°cil encontrar solu√ß√Ķes eficazes, inovadoras e criativas. Al√©m disso, esse retorno serve para analisar o que est√° funcionando.

Ter um ou mais canais abertos de comunicação com o cliente é uma maneira de criar um relacionamento com ele. Isso pode gerar lealdade, mais vendas e até aumentar as possibilidades de expansão do mercado através da conquista de novos clientes.

Mas como voc√™ faz uma boa pesquisa de satisfa√ß√£o? N√£o se preocupe, vamos explicar. √Č s√≥ continuar lendo o texto!

O que você precisa saber sobre modelos de pesquisa de satisfação

Para ajudar você e sua empresa a realizar uma pesquisa de satisfação assertiva, separamos dois modelos bastante eficazes. Verifique e analise para descobrir o que melhor atende às necessidades da sua organização. Segue:

  • Pesquisa de satisfa√ß√£o do consumidor: orientado para a medi√ß√£o oportuna da satisfa√ß√£o do consumidor em rela√ß√£o √† empresa, produtos ou servi√ßos. Permite que os clientes respondam √†s perguntas objetivamente para uma melhor tabula√ß√£o das respostas. Conhe√ßa um modelo agora mesmo.
  • Aten√ß√£o satisfa√ß√£o busca: visando √† mensura√ß√£o oportuna da satisfa√ß√£o do consumidor em rela√ß√£o aos cuidados recebidos. Permita que eles respondam perguntas objetivamente para uma tabula√ß√£o mais r√°pida das respostas. clique aqui conhecer um modelo.

Quais s√£o os principais meios de disseminar as perguntas

Atualmente, existem várias plataformas digitais e meios de comunicação offline para espalhar sua pesquisa de satisfação. Se sua empresa é apenas digital, você pode trabalhar com uma seção ou espaço de comentário em seu site e com a foto de marketing por email. Se sua organização funcionar apenas na mídia offline, você poderá inserir um totem com as perguntas a serem respondidas digitalmente, um formulário em papel, mensagem SMS ou telefonemas. E, se sua empresa trabalha em ambas as áreas, você pode usar todos os meios, desde que planejado.

M√£o de obra qualificada

Não adianta ter várias maneiras de fazer perguntas para seus consumidores, ter as perguntas certas, saber a hora certa para enviá-las, mas não medir os dados posteriormente. Portanto, antes de sair distribuindo pesquisas, verifique se você tem a força de trabalho ou plataformas ideais para aplicar esse material e, em seguida, para fazer uma palestra e análise. Por exemplo, já existem serviços digitais que automatizam o envio de pesquisas por email e SMS.

O que os resultados trazem

√Č importante enfatizar aqui que, para criar a lealdade do cliente, √© necess√°rio ir al√©m de suas expectativas. Portanto, ou√ßa com aten√ß√£o e em ess√™ncia quais s√£o essas expectativas, entenda quais s√£o as necessidades de seus clientes. Lembre-se de que o ponto de vista do consumidor √© essencial para garantir a efic√°cia das a√ß√Ķes e estrat√©gias adotadas pela sua empresa.

Portanto, veja os resultados da pesquisa como uma grande oportunidade para inovar e criar. Faça um cronograma para determinar qual será a frequência de pesquisas futuras. Assim, sua empresa permanecerá conectada com seus clientes. E todo mundo vai ganhar com essa conexão.

Como trabalhar com o correio para pesquisas posteriores

√Č essencial perguntar ao seu cliente se ele permite que voc√™ o acompanhe por e-mail, SMS ou telefonema. Somente ap√≥s essa autoriza√ß√£o voc√™ poder√° usar esses contatos para aumentar o correio do cliente. Para esses casos, √© interessante oferecer descontos, informa√ß√Ķes exclusivas e novidades. E quem sabe, mesmo mostrando que seu coment√°rio foi √ļtil para promover algumas melhorias.

Um bom líder tem a capacidade de obter os melhores resultados!

Mesmo se você ainda não é um, tenho um material que o ajudará muito a possuir comportamentos de liderança que serão cruciais! Baixe aqui!

Consultor de An√°lise de Comportamento

O curso em Consultor de Análise de Comportamento O Instituto Brasileiro de Coaching (IBC) é ideal para quem procura métodos de como fazer um mapeamento de perfil e tendências comportamentais. Ideal para gerentes, líderes, psicólogos, terapeutas e todos que desejam entender as causas do comportamento humano em mais profundidade.

Em 20 horas de conte√ļdo rico, teoria e aulas pr√°ticas, voc√™ aprende sobre a teoria do perfil de comportamento; como fazer leituras comportamentais; como encontrar as informa√ß√Ķes corretas sobre as pessoas; como otimizar os processos de Gest√£o de Pessoas; como avaliar quais s√£o as principais tend√™ncias no comportamento de uma pessoa; e muitos outros pontos essenciais para o seu progresso profissional e pessoal. Tudo isso atrav√©s de uma ferramenta chamada Coaching Assessment, um sistema de identifica√ß√£o de perfil profissional / comportamental baseado na metodologia DISC. Este servi√ßo tem o selo do Minist√©rio da Ci√™ncia e Tecnologia, pela FUMSOFT (Funda√ß√£o de Software de Minera√ß√£o) e FINEP, reconhecendo-o como um Produto.

Suas consultas de satisfação ganharão um impulso com esse conhecimento precioso em mãos. Neste sentido,

  • Elabora√ß√£o de quest√Ķes mais assertivas;
  • Identifica√ß√£o correta dos momentos corretos para aplicar a pesquisa;
  • An√°lise mais profunda dos resultados, melhorando sua capacidade de correlacionar as informa√ß√Ķes;
  • Cria√ß√£o de um plano de a√ß√£o vi√°vel com base nos √≠ndices.

Al√©m disso, voc√™ pode usar essa sabedoria para otimizar os processos de recrutamento e sele√ß√£o; desenvolver planos eficazes de treinamento e carreira; maior entendimento de como a pessoa constr√≥i suas regras de conduta; como definir as necessidades de cada um; entender quais s√£o as motiva√ß√Ķes das pessoas; aumentar a produtividade de uma equipe; auxiliar no processo de investiga√ß√£o, reflex√£o, conscientiza√ß√£o e autoconhecimento de si e dos outros.

Esse treinamento de coaching do IBC certamente contribui positivamente no seu desenvolvimento como profissional, expandindo suas habilidades técnicas e também na transformação pessoal. No final, é impossível separar 100% da vida do trabalho e fora dela. Portanto, é essencial ter um equilíbrio entre os dois, para que o dia seja regado com bem-estar e criatividade.

Incluído neste curso está a entrega do seu mapeamento de perfil comportamental; interação com o facilitador; quem é altamente treinado; material didático; apoio educacional durante o processo; suporte exclusivo mesmo após o treinamento; a certificação; e mais.

Agora que você sabe mais sobre pesquisas de satisfação e treinamento, comece a investir em sua carreira!

E voc√™, o que voc√™ acha das pesquisas de satisfa√ß√£o? Utilize o espa√ßo abaixo para nos contar sobre sua experi√™ncia e sua opini√£o sobre o assunto. E se esse conte√ļdo o ajudou de maneira positiva, corte e compartilhe em suas redes sociais.

Direitos autorais: 1016383906 – https://www.shutterstock.com/en/g/prasuwan