Eu sou um grande defensor do poder da comunicação. Comunicação eficaz em diferentes áreas. Fortes habilidades de comunicação o ajudarão a ter sucesso nos negócios e a impactar positivamente seus relacionamentos pessoais. Por outro lado, a falta de comunicação pode levar a uma ampla variedade de desafios em todos os seus relacionamentos. É uma habilidade que pode ter uma influência profunda em quase todas as fases da sua vida.
Embora você não pense em ouvir como um componente-chave da comunicação, este é um fato: metade de toda a comunicação está ouvindo. Para ser um bom comunicador, você realmente precisa aprender a ouvir. Eu posso te mostrar como. Continue a descobrir como praticar a escuta ativa. Vou compartilhar com você passo a passo.
O que é escuta ativa?
Ouvir ativamente, como você pode imaginar, significa que você está ouvindo atentamente a pessoa que está falando. Significa realmente prestar atenção na pessoa que está falando com você. Isso é diferente da audiência passiva feita em muitas conversas.
A escuta ativa envolve o uso de muitos dos seus sentidos para ouvir a pessoa. Também significa dar à pessoa toda a atenção. Você deve mostrar à outra pessoa que está realmente ouvindo, sua linguagem corporal a transmitirá para a pessoa que está falando com você.
Pense que seus ouvidos realmente escutam, seu cérebro está totalmente processado e o resto do seu corpo mostra que você está totalmente presente agora e envolvido com o que está sendo dito. Essa é uma boa maneira de ver a audição ativa.
A importância da escuta ativa
Antes de descobrir como praticar a escuta ativa, vamos primeiro examinar por que a escuta ativa é importante.
Se você aceitar que ser um bom comunicador trará grandes benefícios para todos os seus relacionamentos, provavelmente concorda que ouvir é uma parte importante da comunicação.
Aqui estão alguns razões pelas quais vale a pena ouvir ativamente quando possível:
Construir confiança mútua
Quando alguém vê que você está ouvindo ativamente, imediatamente pensa que você se importa com o que está dizendo. É sabido que a maioria de nós recebe grande satisfação por ser entendida. É uma daquelas coisas que apenas nos faz sentir bem.
Quando você mostra alguém que está muito interessado no que está dizendo, ele não pode deixar de sentir que você está tentando entender. Por sua vez, isso afeta muito o quanto eles sentem que podem confiar em você.
Aumentar a autoconfiança
Pessoas que são boas em ouvir ativamente tendem a ter maior auto-estima e maior auto-imagem. Isso ocorre porque eles são treinados para trabalhar para estabelecer e construir relacionamentos fortes e positivos. As pessoas que fazem isso regularmente tendem a se sentir confiantes em suas habilidades.
Menos erros e menos falhas de comunicação
Como você pode imaginar, se estiver praticando a audição ativa, ela captura muitos detalhes e nuances que você poderia perder. Se você está apenas esperando alguém terminar de falar antes de poder abrir a boca, está prestando atenção parcial. E esta é uma maneira de perder alguns pontos importantes.
Quando você ouve ativamente alguém, você obtém muitos detalhes e sutilezas que, de outra forma, poderiam perder.
Maior produtividade
Imagine que você recebeu um projeto. Agora imagine que a pessoa que lhe designou o projeto articula claramente todo o projeto do início ao fim. Imagine essa pessoa ouvindo ativamente suas respostas e esclarecendo qualquer dúvida que possa ter.
Ao sair desta reunião, você terá uma idéia clara do que precisa entregar e como fará isso. Não é um sentimento agradável? Ter alguém que ouça ativamente e se comunique claramente fará a diferença na produtividade da conquista do seu projeto. Você tem um roteiro claro para alcançar seu destino com sucesso.
Menos argumentos
Lembre-se de que uma das maiores satisfações que todos temos é nos sentirmos entendidos. Isso é muito relevante. Uma das principais razões pelas quais os argumentos tendem a aumentar é devido à falta de entendimento.
Quando sentimos que alguém está realmente nos ouvindo, nos sentimos muito mais compreendidos. E quando nos sentimos entendidos, confiamos mais na outra pessoa e tendemos a discutir menos. É muito mais fácil encontrar uma boa solução para todos.
Agora, vamos praticar a escuta ativa.
Passo a passo como praticar a escuta ativa
Estas são as etapas para ser um ouvinte ativo. Esta lista pode parecer um pouco longa e, honestamente, é um pouco longa. Não pense nisso como uma lista de verificação para marcar cada ponto à medida que avança. Em vez disso, veja isso como um guia geral. Se você consegue fazer a maioria deles em conversas importantes, está no caminho de se tornar um ouvinte ativo!
1. Mantenha contato visual
Você não precisa focar a laser nos olhos de alguém com quem está falando. No entanto, você precisa manter contato visual regular com a pessoa. Isso é realmente mais para você do que para eles. Ao manter contato visual regular, você deve prestar atenção a essa pessoa. É mais difícil se distrair. Além de dizer à outra pessoa que você se importa o suficiente com o que é dito e vê-lo enquanto fala.
2. Tenha certeza
Olhar, reorganizar e ficar à vontade envia uma boa mensagem. O que não é bom é tocar constantemente com uma caneta, atender o telefone ou procurar algo em qualquer lugar. Estar inquieto dá a impressão de que você não está interessado no que a outra pessoa está dizendo.
3. Não interrompa
Agora, essa não é uma regra rígida e rápida. Se você precisar de esclarecimentos sobre um ponto específico, não há problema em perguntar educadamente. O que você não deve fazer é interromper a frase de outra pessoa para expressar seu ponto de vista. Ou para adicionar sua própria cor à conversa. O que você deve fazer é ouvir, não falar.
4. Veja as pistas não verbais
Muita comunicação ocorre não verbalmente. Isso significa que você pode entender muito do que uma pessoa está lhe comunicando através da linguagem corporal, em vez das palavras reais que saem da sua boca.
Esteja ciente das dicas não verbais que a outra pessoa está dando enquanto fala. Se eles se sentem desconfortáveis, eles podem se mover. Se estiverem nervosos, podem não olhar nos seus olhos. Esses tipos de dicas não verbais podem ajudá-lo a entender como a outra pessoa está se sentindo.
5. Restaurar e esclarecer
Às vezes, quando alguém fala conosco, não é tão claro quanto gostaríamos. Quando necessário, repita o que a outra pessoa disse e não tenha medo de esclarecer. Você pode dizer coisas como: "Para ter certeza de que entendi o que estou ouvindo, você diz … está correto?"
Além disso, dizendo algo como "Então, o que estou ouvindo é … e …". Isso dá à outra pessoa a chance de garantir que ela esteja lhe dizendo tudo o que precisa. Também mostra que você se importa o suficiente para fazer uma pergunta e entender o que está sendo dito.
6. Use alguns estímulos
Quando alguém tem problemas para passar por tudo, não há problema em oferecer um pequeno incentivo aqui e ali para continuar conversando ou compartilhando mais detalhes.
Você não deve se apressar, mas quando alguém parece estar no meio de uma história e para, pode dizer algo curto como "o que aconteceu então?" Ou "o que aconteceu depois?" Nada para dominar a conversa, exceto pequenos estímulos aqui e ali, conforme necessário.
7. Pesquisa
É perfeitamente apropriado buscar mais informações quando necessário. Lembre-se de que seu objetivo não é se encarregar da conversa, é ouvir ativamente a outra pessoa. Agora, quando você acha que pode haver informações mais relevantes que não foram ditas, não há problema em fazer algumas perguntas. Fazendo perguntas como "Como você se sente?" Ou "Qual você acha que é a melhor maneira de lidar com essa situação?" São boas maneiras de fazer com que a outra pessoa compartilhe mais sobre como você se sente. Isso ajuda você a entender melhor a situação.
8. conversas mínimas
Eu indiquei isso várias vezes durante o processo passo a passo para ouvir ativamente, mas vale a pena reforçar. Lembre-se: para ser um ouvinte ativo, você deve ouvir. Você está realmente procurando ouvir e entender a outra pessoa. Seu papel aqui não é falar muito.
Você certamente pode ter dificuldade em manter a boca fechada quando tiver algo a acrescentar. Uma dica para esses casos: respire fundo, faça uma pausa e mantenha a boca fechada. Isso garantirá que você permaneça focado no que a outra pessoa está me dizendo. Eu pratico muito, funciona. Ser um ouvinte ativo significa ouvir com uma conversa mínima.
9. Validar
Voltando ao modo como todos tentamos ser entendidos, é uma boa ideia validar a outra pessoa. Dizer coisas como "eu entendo como isso o incomodaria" e "eu provavelmente teria reagido da mesma maneira" faz a outra pessoa sentir que você está do lado deles. Como você simpatiza com eles e os entende. Isso novamente ajudará a criar confiança na conversa e no relacionamento. Validar alguém é importante.
Ai está. 1 passo a passo sobre como praticar a escuta ativa. Fortes habilidades de comunicação irão ajudá-lo em todos os relacionamentos da sua vida. Isso inclui trabalho e relações pessoais.
Se você pode desenvolver habilidades de escuta ativa, isso aumentará bastante suas habilidades de comunicação. Ouvir é metade de toda comunicação. Faça um favor a si mesmo e trabalhe em suas habilidades de escuta ativa. Pode ter um grande impacto no seu sucesso no trabalho e no seu relacionamento pessoal mais próximo.
