Os três estágios do fracasso na vida e no trabalho (e como resolvê-los)

Uma das coisas mais difíceis da vida é saber quando continuar e quando seguir em frente.

Por um lado, perseverança e agilidade são essenciais para alcançar o sucesso em qualquer campo. Quem é proficiente em seu ofício enfrentará momentos de dúvida e, de alguma forma, encontrará a determinação interior de seguir em frente. Se você deseja construir um negócio de sucesso, criar um ótimo casamento ou aprender uma nova habilidade, "seguir em frente" é talvez a característica mais crítica que você possui.

Por outro lado, dizer a alguém para nunca desistir é um péssimo conselho. Pessoas de sucesso desistem o tempo todo. Se algo não funciona, as pessoas inteligentes não o repetem incessantemente. Eles revisam. Eles ajustam Eles giram. Eles renunciaram. Como diz o ditado, "a loucura está fazendo a mesma coisa repetidamente e esperando resultados diferentes". 1

A vida requer as duas estratégias. Às vezes, você precisa mostrar confiança inabalável e duplicar seus esforços. Às vezes você precisa desistir de coisas que não funcionam e tentar algo novo. A questão principal é: como você sabe quando desistir e quando mantê-lo?

Uma maneira de responder a essa pergunta é usar uma estrutura que chamo de três estágios de falha.

Os 3 estágios do fracasso

Essa estrutura ajuda a esclarecer as coisas, dividindo os desafios em três estágios de falha:

1. O estágio 1 é uma falha de tática. Estes são os erros. Elas acontecem quando você falha na construção de sistemas robustos, esquece de medir com cuidado e se deixa levar pelos detalhes. Uma falha de tática é uma falha em executar um bom plano e uma visão clara.
2. O estágio 2 é um fracasso da estratégia. Estes são os erros. Eles ocorrem quando você segue uma estratégia que falha em fornecer os resultados desejados. Você pode saber de o que você faz as coisas que você faz e você pode saber como faça o trabalho, mas você ainda escolhe a o que não é correto para que isso aconteça.
3. O estágio 3 é uma falha de visão. É por isso que erros. Elas acontecem quando você não define uma direção clara, segue uma visão que não o satisfaz ou não entende por que faz as coisas que faz.

No restante deste artigo, compartilharei uma história, solução e resumo para cada estágio de falha. Minha esperança é que a estrutura de falha em três estágios o ajude a navegar na difícil decisão de decidir quando sair e quando permanecer. Não é perfeito, mas espero que você ache útil.

Etapa 1: Uma falha de tática

Sam Carpenter tornou-se proprietário de uma pequena empresa em 1984. Usando US $ 5.000 como pagamento inicial, ele comprou uma empresa em dificuldades em Bend, Oregon, e a renomeou como Centratel.

A Centratel forneceu um serviço telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana para médicos, veterinários e outras empresas que precisavam de uma resposta telefônica 24 horas, mas não conseguiram pagar um funcionário para fazer o check-in. constantemente sentado à mesa. Quando ele comprou o negócio, Carpenter esperava que a Centratel "um dia seja o serviço de atendimento da mais alta qualidade nos Estados Unidos". 2

As coisas não correram como o esperado. Em uma entrevista de 2012, Carpenter descreveu sua primeira década e meia de empreendedorismo dizendo:

"Eu estava literalmente trabalhando de 80 a 100 horas por semana, durante 15 anos. Eu era pai solteiro de dois filhos, acredite ou não. Eu estava muito doente. Eu usava todos os tipos de antidepressivos e assim por diante …

Perderia uma folha de pagamento e perderia toda a minha empresa. Se você pode imaginar um choque nervoso, um choque físico e depois multiplicá-lo por dez, foi isso que aconteceu. Foi uma época horrível. "

Uma noite, pouco antes de perder a folha de pagamento, Carpenter percebeu. Seus negócios tiveram dificuldades porque ele não possuía os sistemas necessários para obter o desempenho ideal por completo. Nas palavras de Carpenter: "Tínhamos todos os tipos de problemas porque todos faziam da maneira que achavam melhor".

Carpenter argumentou que, se pudesse aprimorar seus sistemas, sua equipe poderia passar todos os dias seguindo as melhores práticas, em vez de constantemente apagar incêndios. Ele imediatamente começou a escrever todos os processos da empresa.

"Por exemplo", ele disse. “Temos um procedimento de nove etapas para atender o telefone na recepção. Todos fazem dessa maneira, é 100% a melhor maneira de fazê-lo, e adotamos um sistema orgânico, o tornamos mecânico e o aperfeiçoamos ”. 3

Nos dois anos seguintes, Carpenter registrou e revisou todos os processos da empresa. Como fazer uma apresentação de vendas. Como depositar um cheque. Como pagar as contas dos clientes. Como processar a folha de pagamento. Ele criou um manual que qualquer funcionário poderia coletar e seguir para qualquer procedimento dentro da empresa, sistema por sistema, passo a passo.

O que aconteceu?

A semana de trabalho do carpinteiro diminuiu rapidamente de 100 horas por semana para menos de 10 horas por semana. Não era mais necessário lidar com todas as emergências, pois havia um procedimento para orientar os funcionários em todas as situações. À medida que a qualidade de seu trabalho melhorou, a Centratel elevou seus preços e a margem de lucro da empresa aumentou em 40%.

Hoje, a Centratel cresceu para quase 60 funcionários e recentemente comemorou 30 anos em negócios. Carpenter agora trabalha apenas duas horas por semana.

Corrigindo uma falha tática

Uma falha de tática é um problema de COMO. No caso da Centratel, eles tinham uma visão clara (ser "o serviço de atendimento da mais alta qualidade nos Estados Unidos") e uma boa estratégia (o mercado de serviços de atendimento era grande), mas não sabiam como executar Sua estratégia e visão.

Existem três maneiras principais de corrigir falhas táticas.

1. Grave seu processo.
2. Meça seus resultados.
3. Revise e ajuste suas táticas.

Grave seu processo. O McDonald's tem mais de 35.000 locais em todo o mundo. Por que eles podem se conectar e usar novos funcionários enquanto ainda entregam um produto consistente? Porque eles têm sistemas matadores para todos os processos. Esteja você administrando um negócio, criando uma família ou gerenciando sua própria vida, a construção de grandes sistemas é crucial para o sucesso repetido. Tudo começa com a anotação de cada etapa específica do processo e o desenvolvimento de uma lista de verificação que você pode seguir quando a vida ficar louca.

Meça seus resultados. Se algo é importante para você, meça-o. Se você é um empresário, meça quantas chamadas de vendas você faz por dia. Se você é um escritor, meça com que frequência você publica um novo artigo. Se você é um levantador de peso, meça com que frequência você treina. Se você nunca medir seus resultados, como saberá quais táticas estão funcionando? 4

Revise e ajuste suas táticas. O aspecto cansativo das falhas do Estágio 1 é que elas nunca param. As táticas que costumavam trabalhar se tornariam obsoletas. Táticas que costumavam ser uma má idéia podem ser uma boa idéia agora. Você precisa estar constantemente revisando e melhorando o desempenho do seu trabalho. As pessoas de sucesso geralmente desistem de táticas que não avançam em sua estratégia e visão. Corrigir uma falha tática não é uma tarefa única, é um estilo de vida.

Etapa 2: um fracasso da estratégia

Era março de 1999. Jeff Bezos, fundador da Amazon, havia acabado de anunciar que sua empresa lançaria um novo serviço chamado Amazon Auctions para ajudar as pessoas a vender "praticamente qualquer coisa online". A idéia era criar algo que pudesse competir com o eBay. Bezos sabia que havia milhões de pessoas com mercadorias para vender e queria que a Amazon fosse o local onde essas transações ocorreram. 5

Greg Linden, engenheiro de software da Amazon na época, lembrou o projeto dizendo: “Nos bastidores, esse foi um esforço hercúlea. Pessoas de toda a empresa foram removidas de seus projetos. O site de leilão completo, com todos os recursos do eBay e muito mais, foi criado desde o início. Foi projetado, projetado, desenvolvido, testado e lançado em menos de três meses ". 6

O Amazon Auctions foi um fracasso espetacular. Apenas seis meses após o lançamento, a gerência percebeu que o projeto não estava indo a lugar algum. Em setembro de 1999, eles correram para lançar uma nova oferta chamada Amazon zShops. Essa versão da ideia permitiu a qualquer pessoa, de grandes empresas a indivíduos, criar uma loja on-line e vender produtos através da Amazon.

Mais uma vez, a Amazon girou e falhou. Nem o Amazon Auctions nem o Amazon zShops estão em execução hoje. Em dezembro de 2014, Bezos se referiu aos projetos com falha dizendo: “Fiz bilhões de dólares em falha na Amazon.com. Literalmente bilhões. 7

Sem se intimidar, a Amazon mais uma vez tentou criar uma plataforma para vendedores de terceiros. Em novembro de 2000, eles lançaram o Amazon Marketplace, que permitia às pessoas vender produtos usados ​​junto com novos itens da Amazon. Por exemplo, uma pequena livraria pode listar seus livros usados ​​diretamente junto com os novos da Amazon. 8

Funcionou. O mercado foi um grande sucesso. Em 2015, o Amazon Marketplace respondeu por quase 50% dos US $ 107 bilhões em vendas na Amazon.com. 9

Corrigindo uma falha de estratégia

Uma falha de estratégia é um problema. Em 1999, a Amazon tinha uma visão clara de "ser a empresa mais centrada no cliente do mundo". Eles também eram mestres em fazer as coisas, então conseguiram lançar os Leilões da Amazon em apenas três meses. o porque e como eles conseguiram, mas o que desconhecido.

Existem três maneiras principais de corrigir falhas na estratégia.

1. Inicie-o rapidamente.
2. Faça barato.
3. Verifique rapidamente.

Inicie-o rapidamente. Algumas idéias funcionam muito melhor do que outras, mas ninguém sabe realmente quais idéias funcionam até que você as experimente. Ninguém sabe com antecedência, nem capitalistas de risco, nem as pessoas inteligentes da Amazon, nem seus amigos ou familiares. Todo planejamento, pesquisa e design são apenas pretextos. Adoro o ponto de vista de Paul Graham: "Você realmente não começou a trabalhar (sua ideia) até o lançamento".

Por isso, é fundamental lançar estratégias rapidamente. Quanto mais rápido você testar uma estratégia no mundo real, mais rapidamente obterá informações sobre se ela funciona ou não. Veja a linha do tempo em que a Amazon operou: Amazon Auctions lançado em março de 1999. Amazon zShops lançado em setembro de 1999. Amazon Marketplace lançado em novembro de 2000. Três grandes tentativas em 20 meses.

Faça barato. Supondo que você tenha atingido um nível mínimo de qualidade, é melhor tentar novas estratégias a baixo custo. Falhar a baixo custo aumenta sua área de superfície para o sucesso, pois significa que você pode tentar mais idéias. Além disso, fazer as coisas de maneira barata tem outro objetivo crucial. Reduza seu apego a uma ideia específica. Se você investir muito tempo e dinheiro em uma estratégia específica, será difícil desistir. Quanto mais energia você coloca em algo, mais propriedade sente em relação a isso. Pode ser difícil desistir de idéias ruins de negócios, relacionamentos tóxicos e hábitos destrutivos de todos os tipos, uma vez que se tornam parte de sua identidade. Tentar novas estratégias a um preço baixo evita esses inconvenientes e aumenta a probabilidade de você seguir a estratégia que funciona melhor em vez da que você mais investiu.

Verifique rapidamente. As estratégias devem ser revisadas e ajustadas. Seria difícil encontrar um empreendedor, artista ou criador de sucesso que esteja fazendo exatamente a mesma coisa que quando começou. A Starbucks vendeu suprimentos de café e máquinas de café expresso por mais de uma década antes de abrir suas próprias lojas. 37 A Signals começou como uma empresa de web design antes de se tornar uma empresa de software que hoje vale mais de US $ 100 milhões. A Nintendo criou cartas de jogar e aspiradores de pó antes de roubar os corações dos amantes de videogame em todos os lugares. 10

Muitos empresários pensam que, se sua primeira ideia de negócio é um fracasso, eles não estão preparados para isso. Muitos artistas assumem que, se seus primeiros trabalhos não são elogiados, eles não têm a habilidade necessária. Muitas pessoas acreditam que, se seus dois ou três primeiros relacionamentos forem ruins, nunca encontrarão amor.

Imagine se as forças da natureza funcionassem dessa maneira. E se a mãe natureza se desse a chance de criar vida? Todos nós seríamos apenas organismos unicelulares. Felizmente, não é assim que a evolução funciona. Por milhões de anos, a vida foi se adaptando, evoluindo, revisando e iterando até atingir as diversas e variadas espécies que hoje habitam nosso planeta. Não é o curso natural das coisas resolver tudo na primeira tentativa.

Portanto, se sua ideia original é uma falha e você sente que está constantemente revisando e ajustando, faça uma pausa. Mudar sua estratégia é normal. É literalmente o modo como o mundo funciona. Você tem que ficar no ônibus.

Etapa 3: Uma falha de visão

Ralph Waldo Emerson nasceu em Massachusetts em 1803. Seu pai era ministro da Igreja Unitária, que na época era um ramo relativamente popular do cristianismo.

Como seu pai, Emerson freqüentou Harvard e se tornou um pastor ordenado. Ao contrário de seu pai, ele se viu em desacordo com muitos dos ensinamentos da igreja depois de alguns anos no interior. Emerson debateu fortemente com os líderes da igreja antes de escrever: “Esse modo de comemorar Cristo não é adequado para mim. Essa é uma razão suficiente para eu abandonar ”11.

Emerson renunciou à igreja em 1832 e passou o ano seguinte viajando pela Europa. As viagens despertaram sua imaginação e levaram a amizades com filósofos e escritores contemporâneos como John Stuart Mill, William Wordsworth, Samuel Taylor Coleridge e Thomas Carlyle. Mais tarde, foi escrito que suas viagens a Paris causaram "um momento de intensidade quase visionária que o afastou da teologia e da ciência" 12.

Ao retornar aos Estados Unidos, Emerson fundou o Transcendental Club, que era um grupo de intelectuais da Nova Inglaterra como ele, que queriam falar sobre filosofia, cultura, ciência e como melhorar a sociedade americana.

O profundo questionamento de Emerson sobre sua vida e valores, que começou com seu trabalho como pastor, intensificou-se durante suas viagens internacionais e continuou com suas reuniões no Clube Transcendental que o ajudaram a realizar o desejo de se tornar um filósofo e escritor. Ele passou o resto de seus anos procurando idéias independentes e escrevendo ensaios e livros que ainda são valorizados hoje.

Corrigindo falha de visão

Uma falha de visão é um problema PORQUE. Elas ocorrem porque sua visão ou objetivo para o que você deseja se tornar (seu porque ) não está alinhado com as ações que você está realizando.

Existem três maneiras principais de corrigir a falha de visão.

1. Faça um balanço da sua vida.
2. Determine o seu não negociável.
3. Procure comentários.

Faça um balanço da sua vida. As pessoas raramente tomam tempo para pensar criticamente sobre sua visão e valores. Obviamente, não é necessário que você desenvolva uma visão pessoal para o seu trabalho ou sua vida. Muitas pessoas preferem seguir o fluxo e tirar a vida como ela é. Em teoria, tudo bem. Mas, na prática, há um problema:

Se você nunca decide uma visão para a sua vida, muitas vezes se encontrará vivendo o sonho de outra pessoa.

Como muitas crianças, Emerson seguiu o caminho de seu pai para a mesma escola e profissão antes de abrir os olhos e perceber que não era o que ele queria. Abraçar a visão de outra pessoa como a sua, seja a família, os amigos, as celebridades, o seu chefe ou a sociedade em geral, dificilmente o levará ao seu sonho pessoal. Sua identidade e hábitos devem estar alinhados.

Por isso, você precisa fazer um balanço de sua vida. O que você quer alcançar? Como você quer passar seus dias? Não é tarefa de outra pessoa descobrir a visão para sua vida. Isso só pode ser feito por você. Minha sugestão é começar explorando seus valores fundamentais. Em seguida, revise suas experiências recentes escrevendo uma Revisão Anual ou fazendo um Relatório de Integridade. 13

Determine o seu não negociável. Sua "inegociável" é a única coisa que ele não está disposto a ceder, não importa o que aconteça. Um erro comum é tornar sua estratégia inegociável, quando sua visão deveria ser. É muito fácil perceber sua ideia. Mas se você vai ficar obcecado por alguma coisa, fique obcecado com sua visão, não com sua idéia. Seja firme na visão, não nesta versão específica da sua ideia. Jeff Bezos disse: “Somos teimosos em visão. Somos flexíveis nos detalhes. " 14

A chave é perceber que quase tudo é um detalhe: suas táticas, sua estratégia e até seu modelo de negócios. Se o seu não negociável deve ser um empreendedor de sucesso, existem muitas maneiras de alcançar essa visão. Se a Amazon não puder ser negociada como "a empresa mais centrada no cliente", ela poderá perder bilhões para o Amazon Auctions e o Amazon zShops e ainda atingir seu objetivo.

Depois de confiar em sua visão, é raro perder tudo de uma vez. Existem tão poucos erros que levam à aniquilação completa de um sonho. As chances são de que você falhou no nível da estratégia e se sinta desmoralizado. Isso paralisou seu entusiasmo e ele não desistiu, mas porque sentiu vontade. Suas emoções fizeram com que você transformasse uma falha do Estágio 1 ou 2 em uma falha do Estágio 3. A maioria dos erros que as pessoas cometem são falhas de visão, falhas de estratégia. Muitos empreendedores, artistas e criadores se apegam a uma versão específica de sua ideia e, quando a idéia falha, eles também desistem da visão. Não desenvolva um senso de propriedade sobre a coisa errada. Existem maneiras quase infinitas de alcançar sua visão se você estiver disposto a ser flexível nos detalhes.

Procure comentários. A crítica pode ser um indicador de estratégias e táticas fracassadas, mas assumindo que você é uma pessoa razoável com boas intenções, raramente é um indicador de uma visão fracassada. Se você está comprometido em tornar sua visão um fator inegociável em sua vida e não desistir da primeira tentativa, deve estar disposto a navegar pelas críticas. Você não precisa se desculpar pelas coisas que ama, mas precisa aprender a lidar com os inimigos.

O quarto estágio do fracasso

Há um quarto estágio de falha que não discutimos: falha de oportunidade.

Estes são os erros da OMS. Eles ocorrem quando a sociedade não oferece oportunidades iguais para todas as pessoas. As falhas de oportunidade são o resultado de muitos fatores complexos: idade, raça, gênero, renda, educação e muito mais.

Por exemplo, existem milhares de homens da minha idade que vivem em favelas na Índia ou nas ruas de Bangladesh que são mais espertos e talentosos que eu, mas vivemos vidas muito diferentes em grande parte devido às oportunidades que nos são apresentadas. .

As falhas de oportunidade merecem um artigo próprio e há muitas coisas que podemos fazer como indivíduos e como sociedade para reduzi-las. No entanto, optei por não focar neles aqui, porque é difícil influenciar as falhas de oportunidade. Enquanto isso, sua visão, sua estratégia e suas táticas são todas as coisas que você pode controlar diretamente.

Uma nota final sobre falha

Felizmente, a estrutura de falha em três etapas ajudou a esclarecer alguns dos problemas que você enfrenta e como lidar com eles. Uma coisa que pode não ser óbvia à primeira vista é como os diferentes estágios podem impactar um ao outro.

Por exemplo, o fracasso das táticas pode ocasionalmente criar um caos suficiente para que você, por engano, acredite ter falhas na visão. Imagine como Sam Carpenter se sentiu quando trabalhava 100 horas por semana. Teria sido fácil presumir que sua visão de ser empreendedor era um fracasso quando, de fato, era simplesmente uma tática ruim que causava o problema.

Às vezes, você precisa de algumas táticas para criar espaços em branco suficientes para descobrir sua estratégia ou visão. É por isso que escrevo sobre coisas como gerenciar sua rotina diária e como descobrir suas prioridades e por que a multitarefa é um mito. Não, esses temas não criarão uma visão que mude o mundo por si mesmos. Mas eles podem liberar espaço suficiente no seu calendário para você sonhar com uma visão que muda o mundo.

Em outras palavras, você pode não estar seguindo o caminho errado, afinal. É que há tanta poeira girando ao seu redor que você não consegue ver o caminho. Determine a tática e a estratégia corretas, limpe a poeira do ar e você descobrirá que a visão é frequentemente revelada.