Inteligência Emocional no Trabalho

Deseja melhorar seu relacionamento com colegas de trabalho? Aprenda a criar inteligência emocional para melhorar o espaço de trabalho para todos.

Por que a inteligência emocional no local de trabalho é importante?

Precisamos de inteligência emocional (EQ) na maioria das vezes com menor probabilidade de encontrá-la: no trabalho. O local de trabalho continua sendo o último bastião da adoração ao QI, porque muitas pessoas ainda acreditam que a interação pessoal interfere na produtividade.

No trabalho, você não tem os laços de amor para motivá-lo a se dar bem com os outros como em casa. Você não tem o benefício de uma história compartilhada para ajudá-lo a entender o que move as pessoas ao seu redor. Isso torna ainda mais importante que você tenha uma maneira de sintonizar o que aqueles com quem você trabalha precisam aqui e agora. Você já tem nessa instalação sua consciência ativa e a empatia que dela flui. O uso desses elementos do seu EQ pode ajudar a obter sucesso e resolver problemas no trabalho. A política do escritório, os problemas morais e a falta de cooperação não precisam arruinar a sua vida profissional, se você puder ler e responder aos sentimentos das pessoas.

Os quatro elementos da inteligência emocional

A inteligência emocional é composta por quatro elementos: autoconsciência, autogestão, consciência social e gerenciamento de relacionamentos. Você conhece bem cada um desses recursos?

EQ em ação no trabalho

Autoconsciência: a capacidade de reconhecer suas emoções e o impacto delas ao usar sentimentos intencionais para orientar suas decisões.

Você pode entrar em uma sala, encontrar um estranho, participar de uma reunião e sentir rapidamente que algo não é o que parece? Anteriormente conhecido como intuição, esse conhecimento instintivo é baseado na inteligência emocional.

Auto Gerenciamento: a capacidade de controlar suas emoções e comportamento e se adaptar às mudanças das circunstâncias.

Você pode aproveitar adequadamente sua raiva, decepção ou medo para que suas emoções não interfiram na sua capacidade de ouvir ou resolver problemas? Você sabe quando precisa de ajuda e pode pedir?

Consciência social: a capacidade de sentir, entender e reagir às emoções dos outros e de se sentir confortável socialmente

Você pode dizer quando está involuntariamente deixando outra pessoa desconfortável ou quando alguém que está sorrindo está realmente chateado?

Gerenciamento de relacionamento: a capacidade de inspirar, influenciar e conectar-se a outras pessoas e gerenciar conflitos.

Você pode permanecer calmo, energizado e concentrado diante do sofrimento de outras pessoas ou durante uma situação perturbadora? Você pode neutralizar o conflito com o humor ou ouvir de maneira convincente o ponto de vista de outros?

Lembre-se de que todos compartilhamos as mesmas emoções

Muitas organizações são prejudicadas por pessoas que dedicam mais tempo a se proteger de ameaças reais e imaginárias do que a trabalhar. Quando o medo domina, as horas produtivas são perdidas na tentativa de manter a vantagem, evitar a ira do chefe ou competir por posição. O fato inegável de que algumas pessoas têm mais poder do que outras em qualquer organização não precisa sobrecarregá-lo de medo, desde que você se lembre de que todos compartilhamos as mesmas emoções.

• Seu gerente age com seriedade porque tem medo de ser compassivo significa ser fraco?
• Seus funcionários estão mal-humorados porque se sentem tão desmoralizados quanto você se ninguém demonstrasse apreço pelo trabalho?
• A pessoa no próximo escritório se incomoda com você porque está tão preocupada com as demissões quanto com você?

Quando você se lembra de que todos somos colegas em um nível emocional, fica mais fácil abordar o chefe, pedir a um funcionário que dê um pouco mais ou entender que a irritabilidade de um colega de trabalho não é nada pessoal. As emoções são ótimas niveladoras entre as pessoas; use-os para amarrá-lo, em vez de separá-lo.

Todos nós precisamos nos sentir valorizados e necessários

Quanto tempo você acha que duraria em um emprego em que não se sentisse valorizado pelas pessoas ao seu redor? Não importa o trabalho, quando interagimos com pessoas que nos fazem sentir valorizados e cuidados, nos sentimos bem consigo mesmos e somos inspirados a trabalhar mais, por mais tempo e com mais criatividade. E quando fazemos com que outras pessoas se sintam valorizadas e cuidadas, obtemos o tipo de apoio necessário para realizar bem nosso trabalho. Esteja você lidando com um empregador, empregado ou colega de trabalho, mostrar gratidão ajudará bastante.

Cultive o trabalho em equipe, a cooperação e a empatia

Os psicólogos sabem há anos que as pessoas que trabalham juntas são mais eficientes e produtivas do que o mesmo número de pessoas que trabalham separadamente. A empatia nos encoraja a trabalhar cooperativamente.

Se você é um funcionário

Os funcionários podem impedir que uma atmosfera tóxica de cada pessoa se forme, estendendo ofertas empáticas para ajudar, mantendo-se alerta para oportunidades de lucro quando um problema é mais importante para outra pessoa do que para si e simplesmente demonstrando interesse no trabalho e na vida dos outros. Evite fofocas e panelinhas. Ambos criam tensão e desconfiança, diminuem o moral e reduzem a produtividade.

Se você é o chefe

Faça com que valha a pena contar com a equipe e ajudar uns aos outros. Ofereça bônus ou outros incentivos por grupo, em vez de conquistas individuais. Por exemplo, você pode realizar almoços TGIF e festas periódicas de bagel pela manhã às vezes sem Assim, seu grupo pode se sentir à vontade para estabelecer o terreno comum de discussão sobre o chefe. Configure um programa de mentores que combine novos funcionários com aqueles com maior antiguidade. Use seus poderes emocionais incisivos para compensar as fraquezas de uma pessoa com os pontos fortes de outras pessoas, e logo elas estarão se puxando para novas alturas.

Confie nos seus sentimentos intuitivos

Nossos sentimentos nos chegam diante de nossos pensamentos, mas aprendemos a desconfiar de nossa intuição no local de trabalho. Como atestam muitos investidores, comerciantes e designers inteligentes, assassinatos no mercado de ações, blitzes na mídia e desenvolvimento de novos produtos geralmente dependem de pressentimentos. Nem sempre há tempo para a coleta metódica de dados. Nem sempre há uma necessidade. Seus palpites, afinal, são o produto de informações emocionais reunidas e classificadas instantaneamente, que lhe dizem o que mais lhe importa em qualquer situação, o que pode estar errado com base em suas experiências anteriores e quando algo não é o que parece ser.

Atendê-los não é correr um risco tão louco quanto os lacaios de QI querem que você acredite. Geralmente, é a jogada mais inteligente e responsável que você pode fazer. Você pode ter muita oposição, mas fique firme e siga seus palpites. Sem eles, você perde a capacidade de mudar de marcha, aproveitar oportunidades e responder a emergências.

10 maneiras de trabalhar com mais inteligência usando inteligência emocional

1. Use seu corpo para aguçar sua mente. Juntamente com a adoção de bons hábitos de saúde em geral, gastar cerca de vinte minutos se exercitando uma ou duas vezes por dia adiciona energia, sensibilidade, paciência, flexibilidade e criatividade ao seu portfólio.
2. Convide sentimentos, não apenas pensamentos. Faça com que seja seguro que as pessoas lhe digam como se sentem e trabalharão cada vez mais. As pessoas dizem a verdade para aqueles que negam julgamentos, mantêm confidências e mantêm a compostura. Certifique-se de que descreve sua personalidade profissional.
3. Estabeleça limites emocionais. A intimidade com um chefe, funcionário ou colega de trabalho pode inundar o local de trabalho com lembranças emocionais que fazem com que profissionais ponderados e razoáveis ​​percam sua objetividade e provocam ressentimento em colegas de trabalho que estão olhando.
4. Não tome nenhuma decisão com base apenas nos dados. Antes de entregar o relatório completo ou citar uma autoridade para fazer backup de suas recomendações, use sua intuição. Pare e pergunte a si mesmo como você se sente sobre a posição em que está assumindo o hábito de ajudá-lo a se sentir mais confiante e garantir que esteja agindo com integridade.
5. Seja flexível. Esteja pronto para modificar as metas de longo prazo com base na conscientização ativa de como os objetivos de curto prazo estão indo. Cobrar teimosamente as metas que não servem mais à organização fará com que você fique para trás com as notícias de ontem.
6. Seja generoso. Quando um ponto de conflito significa mais para a outra pessoa do que você (informações que você recebe através da conscientização e da empatia), entregue-se graciosamente; você receberá gratidão e apoio de seus colegas de trabalho.
7. Comece qualquer comentário negativo com um positivo. É muito mais provável que você tenha um ouvido empático se preferir críticas com apreciação e reclamações com a intenção de cooperar.
8. Fale quando sentir que algo é importante. Se um problema ou conflito está incomodando você no nível do intestino, esperar demais para falar vai provocar inundações emocionais. Quando você toma uma atitude, muda a forma como se sente em relação ao problema, o que tem um poderoso impacto no seu bem-estar, mesmo que você não obtenha a resposta ou mude o que está buscando.
9. Ouça com empatia. Usar suas emoções nunca o distrairá da tarefa em questão. A empatia lhe dá uma compreensão instantânea do que alguém está dizendo; portanto, não tente economizar tempo planejando o que você vai dizer enquanto outra pessoa estiver falando – isso não é sincero, e outras pessoas sabem disso.
10. Assuma o risco de parecer imperfeito. Pessoas de alto desempenho pedem ajuda quando precisam e admitem estar erradas quando cometem um erro. Então eles seguem em frente, eficazes e eficientes.

Usando a inteligência emocional para ser um ótimo funcionário

Mesmo aqueles que gerenciam outras pessoas geralmente são supervisionados por outra pessoa, para que qualquer pessoa possa seguir os conselhos a seguir. Ser um bom funcionário é principalmente uma questão de fazer o que você foi contratado, mantendo a sua própria integridade. E se você é como a maioria de nós, é também uma questão de progredir. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Quando houver um problema, fale. Seria ótimo se todos tivéssemos chefes de alto QE, mas mesmo o chefe mais empático não tem tempo para descobrir ou adivinhar seus sentimentos. Dores fortes e físicas que não desaparecem indicam quando você não deve ficar calado.
• Saiba o que você quer do trabalho. Se você não sabe o que quer, não pode pedir. O que é mais importante para você neste momento da sua vida e como você espera que esse trabalho atenda a essas necessidades?
• Saiba como você está se saindo no dia a dia. O evento ocupacional mais desmoralizante é ser demitido sem nenhuma idéia de que estava por vir. Demissões à parte, quase nunca tem que ser assim. Se você está mantendo seus poderes mentais aguçados e sabe que seu trabalho está melhorando seu bem-estar, provavelmente está se saindo bem e fazendo o que é certo para você. Contanto que você seja empático o suficiente para saber que isso também é adequado para o seu chefe e para a organização, você nunca deve ser pego de surpresa.
• Saiba o que seu chefe considera importante. Isso nem sempre é o que eles dizer é importante. Sintonize tudo o que expressa sentimentos que o chefe faz vs. diz, onde os próprios medos do chefe parecem mentir, como o chefe trata outras pessoas para ter uma idéia de como atender às necessidades do chefe no trabalho. Com empatia, você sentirá um eco das emoções de seus chefes, desde que esteja prestando atenção.

Conheça os valores da organização e como você se sente sobre eles

Toda organização também tem uma personalidade. Especialmente em um novo emprego, mantenha seus olhos, ouvidos e coração abertos para obter informações sobre as organizações M.O. Você precisa saber não apenas quais são as metas de produção das organizações, mas como elas fazem negócios. É um ambiente de três peças ou um local de trabalho com mangas de camisa? As pessoas conversam casualmente e espontaneamente ou marcam encontros entre si? Os planos são feitos de forma aberta ou secreta? O estilo das organizações é conservador ou ousado, orientado para as pessoas ou orientado para o produto? Como as pessoas são tratadas quando liberadas? A contratação é feita primeiro de dentro ou sempre de fora? A lealdade e a camaradagem estão em evidência? Os colegas de trabalho gostam um do outro ou simplesmente se toleram?

Onde você se encaixa? Você gosta do que descobre? Se não, com o que você pode viver e o que faz você se sentir desconfortável fisicamente? Saber que o ajudará a navegar em um curso bem-sucedido enquanto você decidir permanecer nesta organização.

Usando a inteligência emocional para ser um ótimo colega de trabalho

Ser um bom colega de trabalho é em grande parte uma questão de contribuir para a moral do local de trabalho e o espírito de equipe. Pode parecer preferível manter-se firme e apenas fazer o seu trabalho, mas as pessoas que tentam essa tática frequentemente descobrem que seus próprios interesses e os da organização sofrem como resultado. Infelizmente, cultivar bons relacionamentos com seus colegas de trabalho pode ser um desafio. Nem todo mundo o vê como um camarada e, por sua vez, você não se sente aberto e confiante em relação a todos com quem trabalha. Sua intuição sobre as pessoas é crucial nesses casos. Aqui estão algumas maneiras de usá-lo para sua vantagem:

• Não faça suposições sobre aqueles com quem trabalha. É tão fácil projetar seus preconceitos e preconceitos no seu local de trabalho. Talvez você não precise conhecer seus colegas de trabalho, assim como seu chefe ou funcionários, mas nunca aprenderá nada sobre eles se começar por assumir estereótipos como os recém-formados na faculdade são sempre arrogantes ou quase aposentados são indigentes; que as mulheres podem ser manipuladas por emoções e os homens por dados. Deixe suas emoções mostrarem o que há de único em todos.
• Não espere que alguém se comunique com 100% de honestidade. Algumas pessoas parecem incapazes de falar claramente no trabalho. Eles têm medo, são muito educados, são cautelosos e raramente dizem o que querem dizer ou o que dizem. Você pode esperar até ser queimado várias vezes para descobrir isso, ou pode prestar atenção extra ao que seu corpo diz que eles sentem e menos ao que eles dizem. Confie na sua intuição sobre as pessoas. Esteja particularmente alerta com pessoas que podem vê-lo como um concorrente.
• Esteja preparado para traçar a linha. Há um limite para o quão perto você quer estar de um colega de trabalho, mas isso não significa que você não deve ou não deve fazer amizades no trabalho. Se você compartilha os valores e objetivos da organização e de seus outros funcionários, há uma boa chance de encontrar amigos lá. No entanto, fique atento aos seus próprios sentimentos, para saber quando quer ser um conhecido, não um amigo íntimo. Não permita que chantagens emocionais ou políticas do escritório o pressionem para relacionamentos que você não deseja. Se você se sentir desconfortável com um relacionamento, confie em seu palpite e recue. Se um conflito de trabalho surgir com alguém que agora é um amigo íntimo, você será capaz de distinguir da intensidade de seus próprios sentimentos e de seus sentimentos empáticos onde estão suas prioridades.
• Oferecer ajuda; não espere que as pessoas perguntem. Sua generosidade não apenas contribuirá para a camaradagem e a moral no escritório, mas sua sensibilidade às necessidades dos outros lhe dará seu apoio e lealdade futuros.
• Não leve para o lado pessoal. Lembre-se de que todos têm uma agenda, uma vida pessoal e um estilo único de interação. Você não precisa assumir o comportamento de ninguém pessoalmente. Deixe o comportamento dos colegas de trabalho despertar sua empatia, não sua simpatia. Você pode entender como eles podem estar se sentindo sem serem consumidos pela memória emocional ou assumir a responsabilidade por sua angústia.

Usando a inteligência emocional para ser um grande chefe

Goste ou não (e muitos em cargos de supervisão não), se o seu trabalho envolver o gerenciamento de outras pessoas, eles o verão como seu líder destemido. Isso significa que, mesmo que eles também tenham aumentado seus equalizadores, eles procurarão que você inicie uma ação, estimule a comunicação e defina o estilo e o ritmo das operações diárias. Aqui está como você pode atender às expectativas deles para que eles atendam às suas:

• Antecipe problemas de pessoas. Use sua empatia para conhecer seus funcionários e como eles se relacionam. Com isso, você entende o que motiva os indivíduos, quais relacionamentos se formaram e até mesmo a personalidade separada da organização ou departamento. As estatísticas crescentes dos seus departamentos começarão a cair agora que um mentor se aposentou? Uma reorganização removerá sistemas críticos de suporte? A entrega de um projeto a um consultor será um alívio ou uma afronta para sua equipe? Quanto mais você souber como seus funcionários se sentem, menos frequentemente suas próprias ações criarão inadvertidamente estragos ou ressentimentos.
• Seja o primeiro a falar. Mesmo que você tenha criado uma atmosfera segura e aberta para a comunicação, algumas pessoas sempre serão intimidadas pelo chefe e não apresentam um problema antes de impor um preço alto. É por isso que é tão importante ser rápido em falar honestamente com sua equipe sobre possíveis problemas ou mudanças e convidar comentários. Se você sentir descontentamento de um ou mais funcionários, tente abordar o assunto de uma maneira que alivie os inseguros deles e respeite a privacidade deles, se eles ainda recusarem falar.
• Faça saber que você está sempre pronto para os funcionários se aperfeiçoarem. Nós energizamos nosso mundo de trabalho procurando forças nos outros. Os trabalhadores têm talentos ocultos que podem ser usados ​​para o benefício de todos. Nada cria moral melhor do que observar o valor dos outros. Informe seus funcionários que você está aberto ao alcance deles o máximo que puderem, e eles provavelmente terão um objetivo maior.
• Ofereça apenas o quanto você pretende dar. Não convide comentários se você não pretende ouvir de todo o coração. Nunca cumpra a promessa de recompensas se não puder cumprir. Não faça sessões de brainstorming e diga à sua equipe como suas idéias são brilhantes se você nunca pretende colocar alguma delas em uso. As pessoas reconhecem os lábios quando ouvem e não trabalham muito para aqueles em quem não confiam.
• Flexibilidade e adaptabilidade do modelo. Se você deseja que seus funcionários sejam iniciantes criativos e que atinjam seu potencial, mostre a eles que a solução proativa de problemas é mais importante do que seguir planos e regras rígidos. Você pode jogar fora um plano de jogo que não está funcionando sem se preocupar com a aparência? Você pode reagir rapidamente aos relatórios de problemas de seus funcionários? Você pode se reagrupar e reestruturar sem agir?
• Cultive funcionários, não os mime. Apesar do que alguns gerentes acreditam, você pode ouvir seus funcionários e mostrar preocupação com os sentimentos deles sem os amar. Lembre-se de que empatia é diferente de simpatia, e você deve estar em sintonia com seus próprios sentimentos ao tentar compreendê-los. Com um QE alto, você poderá interromper uma conversa de coração para coração antes que se torne improdutivo e interfira em seus próprios objetivos, sem ofender seu funcionário. Você será capaz de elogiar as pessoas por um trabalho bem feito, sem temer que isso resulte em um esforço de trabalho descontraído. Você será capaz de equilibrar que seus funcionários precisam ser valorizados, com sua necessidade de atingir metas. Sua aceitação emocional impedirá que você seja manipulado por alguém que sofre.

Adaptado de Aumentando sua inteligência emocional: um programa prático para aproveitar o poder de seus instintos e emoções, por Jeanne Segal, Ph.D.