Antes de me tornar um empreendedor, fui para a escola de negócios. Enquanto estudava meu mestrado em administração de empresas, aprendi uma lição que se mostrou útil várias vezes na minha vida.
Eu estava sentado em uma aula de marketing e discutindo maneiras de criar uma experiência maravilhosa para o cliente. O objetivo não era simplesmente fornecer um serviço decente, mas agradar o cliente.
Os cientistas comportamentais descobriram que uma das maneiras mais eficazes de criar uma experiência agradável é empilhar as partes dolorosas da experiência no início do processo. Psicologicamente, preferimos experiências que melhoram com o tempo. Isso significa que é melhor que as partes irritantes de uma compra ocorram no início da experiência. Além disso, não gostamos quando experiências dolorosas são prolongadas ou repetidas.
Aqui estão alguns exemplos …
- Se você estiver no consultório médico, é melhor combinar a dor de esperar em um segmento. A espera será mais curta para o seu cérebro se você passar 20 minutos na sala de espera em vez de 10 minutos na sala de espera e 10 minutos na sala de exames.
- As pessoas desfrutam de férias com tudo incluído porque pagam uma quantia fixa no início (dor) e o resto da viagem é dividido em experiências positivas, excursões e festas. Nas palavras de meu professor, as férias com tudo incluso “segmentam o prazer e combinam a dor”.
- Se você é um provedor de serviços profissional (advogado, agente de seguros, freelancer etc.), é melhor dar as más notícias aos seus clientes primeiro e terminar com as boas. Os clientes se lembrarão de uma experiência mais favorável se você começar fraco, mas terminar com uma nota alta, em vez de começar forte e terminar mal.
Esses exemplos me fizeram pensar …
Se você pode tornar a experiência do cliente mais agradável, por que não tornar a sua vida mais agradável? Como você pode tirar proveito da maneira como seu cérebro processa experiências dolorosas e irritantes e usar esse conhecimento para aumentar a felicidade e viver uma vida melhor?
Para aumentar a felicidade, empilhe a dor
Uma experiência amigável ao cliente combina experiências dolorosas em um único segmento que ocorre no início do processo e melhora com o tempo. Se você deseja aumentar sua felicidade e ter um dia mais delicioso, pode fazer o mesmo.
Aqui está um exemplo …
Em um dia típico, você pode ter que fazer algo irritante ou doloroso (como pagar contas). E algo de bom pode acontecer com você também (como um amigo enviando um e-mail atento).
Se você ler o e-mail no seu horário de almoço e depois pagar as contas quando chegar em casa do trabalho, lembrará que seu dia passou de uma boa experiência para uma má. Isso é o oposto do que você deseja.
No entanto, se você decidir aumentar a dor no início do seu dia, por exemplo, se você pagar suas contas pela manhã antes de ir para o trabalho e depois ler o e-mail do seu amigo na hora do almoço, lembrará que o seu dia deu errado. bom Como resultado, você se sentirá mais feliz porque seu cérebro gosta quando as experiências melhoram com o passar do tempo.
Esse mesmo princípio pode ser aplicado de várias maneiras ao longo do dia.
- Quando você estiver trabalhando em um projeto, limpando a casa ou fazendo uma tarefa, comece com a tarefa que você mais gosta. Quando você sair do caminho, sua experiência melhorará e terminará com uma sensação mais satisfatória. (Para obter mais informações, consulte A única dica de produtividade necessária e o método de Ivy Lee: especialistas em rotinas diárias recomendam a máxima produtividade.)
- Quando você estiver tentando iniciar um novo hábito, combine a dor de começar em um pequeno segmento. Por exemplo, neste artigo, discuti como uma mulher eliminava pontos de dor que a impediam de se exercitar de forma consistente. Ao reduzir a dor que sentiu a princípio, ele estava mais propenso a seguir em frente.
- Quando você vai à academia, comece com o exercício que você mais gosta. Com o exercício mais difícil fora do caminho, sua experiência melhorará durante o treino e você terá mais chances de se lembrar de que seu treino foi positivo. E quando você se lembra de que seus exercícios são positivos, é mais provável que você se veja da próxima vez e treine novamente.
Empilhamento de dor a longo prazo
É fácil se preocupar em tomar as decisões certas com sua vida. No entanto, se você optar por procurar coisas em que a dor da experiência está em grande parte no começo, como construir um negócio, perder peso ou criar arte, tenderá a lembrar essas experiências com carinho, pois elas melhorarão com o tempo.
Em comparação, fazer coisas como tentar vencer o mercado de ações ou se tornar um jogador profissional é muito inconsistente. Eles podem fornecer grandes lucros, mas também podem fornecer grandes perdas a qualquer momento. A dor não é necessariamente a princípio. Por esse motivo, é menos provável que essas experiências o façam feliz a longo prazo.
Claro, isso pode ser fácil de esquecer quando você está lutando para ter sucesso com outros objetivos. A princípio, pode ser fácil sentir que “Construir um negócio é tão difícil, por que você não deveria tentar vencer o mercado de ações?”
Compreender essa diferença pode ajudá-lo a permanecer no caminho certo e continuar a dominar seus hábitos, mesmo quando a rotina diária se torna frustrante.
- Agora pode ser doloroso fazer o trabalho necessário para entrar em forma ou se tornar um atleta melhor, mas à medida que suas habilidades melhoram com o tempo, você se lembrará da experiência como uma experiência positiva.
- Agora pode ser doloroso criar arte ruim, mas à medida que você domina sua arte e seu trabalho melhora, você se lembrará da experiência como positiva.
- Agora, pode ser doloroso combater anos incertos de empreendedorismo, mas, ao aprender a construir um negócio estável, você se lembrará da experiência como positiva.
Escolher a dor e o desconforto do carregamento frontal não é apenas uma opção que se aplica às tarefas e tarefas diárias. Também pode ser usado para empurrá-lo em direção às suas metas que você tende a adiar.
Para onde ir daqui
Se você é como eu, quer chegar ao fim de sua vida e lembrar-se dele como feliz e feliz. Dado o que sabemos sobre psicologia comportamental, é mais provável que lembremos nossas vidas como felizes se elas melhorarem com o tempo.
Essa é uma das razões pelas quais vale a pena trabalhar para aprender novas habilidades para o seu trabalho, treinar para se tornar mais forte e saudável e gastar o tempo necessário para dominar seu ofício. No início, você pode se sentir estúpido ao aprender uma nova habilidade, ou frustrado ao sacrificar o prazer atual por recompensa futura, mas quando toma a decisão de enfrentar a dor cedo, pode aproveitar o benefício do prazer mais tarde.
O caminho para uma vida adorável é muito parecido com o caminho para uma experiência amigável ao cliente. Começa com algumas experiências dolorosas e melhora com o tempo. O uso dessa estratégia permite avançar em direção à felicidade, mesmo quando há coisas irritantes ou dolorosas para fazer.
Mais um motivo para parar de procrastinar, divulgar as experiências ruins mais cedo e enfrentar as coisas difíceis agora.
