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Comunicação não verbal

Comunicação não verbal

Aprenda a ler e usar a linguagem corporal de maneira a criar melhores relacionamentos em casa e no trabalho.

O que é linguagem corporal?

Embora a chave para o sucesso nos relacionamentos pessoais e profissionais esteja na sua capacidade de se comunicar bem, n√£o s√£o as palavras que voc√™ usa, mas suas sugest√Ķes n√£o verbais ou a linguagem corporal que falam mais alto. Linguagem corporal √© o uso de comportamento f√≠sico, express√Ķes e maneirismos para se comunicar de maneira n√£o-verbal, geralmente feita instintivamente e n√£o conscientemente.

Quer você esteja ciente disso ou não, ao interagir com outras pessoas, você está continuamente dando e recebendo sinais sem palavras. Todo o seu comportamento não-verbal Рos gestos que você faz, sua postura, seu tom de voz, quanto contato visual você faz Рtraz fortes mensagens. Eles podem deixar as pessoas à vontade, criar confiança e atrair outras pessoas para você, ou podem ofender, confundir e minar o que você está tentando transmitir. Essas mensagens também não param quando você para de falar. Mesmo quando você está calado, ainda está se comunicando de maneira não verbal.

Em alguns casos, o que sai da sua boca e o que voc√™ comunica atrav√©s da linguagem corporal podem ser duas coisas totalmente diferentes. Se voc√™ diz uma coisa, mas sua linguagem corporal diz outra coisa, seu ouvinte provavelmente sentir√° que est√° sendo desonesto. Se voc√™ disser sim, balan√ßando a cabe√ßa negativamente, por exemplo. Ao se deparar com esses sinais confusos, o ouvinte deve escolher se acredita na sua mensagem verbal ou n√£o verbal. Como a linguagem corporal √© uma linguagem natural e inconsciente que transmite seus verdadeiros sentimentos e inten√ß√Ķes, eles provavelmente escolher√£o a mensagem n√£o-verbal.

No entanto, melhorando a maneira como você entende e usa a comunicação não-verbal, você pode expressar o que realmente quer dizer, conectar-se melhor com os outros e criar relacionamentos mais fortes e recompensadores.

Por que a comunicação não verbal é importante?

Sua comunicação não verbal mostra como você escuta, olha, se move e reage à pessoa com quem está se comunicando, quer se importe ou não, se você é sincero e quão bem está ouvindo. Quando seus sinais não verbais correspondem às palavras que você está dizendo, aumentam a confiança, a clareza e o relacionamento. Quando não o fazem, podem gerar tensão, desconfiança e confusão.

Se você deseja se tornar um comunicador melhor, é importante tornar-se mais sensível não apenas à linguagem corporal e às dicas não verbais de outras pessoas, mas também à sua.

A comunicação não verbal pode desempenhar cinco papéis:

  • Repeti√ß√£o: Repete e muitas vezes fortalece a mensagem que voc√™ est√° transmitindo verbalmente.
  • Contradi√ß√£o: Isso pode contradizer a mensagem que voc√™ est√° tentando transmitir, indicando ao ouvinte que voc√™ pode n√£o estar dizendo a verdade.
  • Substitui√ß√£o: Pode substituir uma mensagem verbal. Por exemplo, sua express√£o facial costuma transmitir uma mensagem muito mais v√≠vida do que as palavras.
  • Complementando: Pode adicionar ou complementar sua mensagem verbal. Como chefe, se voc√™ d√° um tapinha nas costas de um funcion√°rio, al√©m de elogiar, isso pode aumentar o impacto da sua mensagem.
  • Acentua√ß√£o: Pode acentuar ou sublinhar uma mensagem verbal. Pounding the table, por exemplo, pode sublinhar a import√Ęncia da sua mensagem.

Fonte: A import√Ęncia de uma comunica√ß√£o eficazEdward G. Wertheim, Ph.D.

Tipos de comunicação não verbal

Os muitos tipos diferentes de comunicação não verbal ou linguagem corporal incluem:

Express√Ķes faciais. O rosto humano √© extremamente expressivo, capaz de transmitir in√ļmeras emo√ß√Ķes sem dizer uma palavra. E, diferentemente de algumas formas de comunica√ß√£o n√£o-verbal, as express√Ķes faciais s√£o universais. As express√Ķes faciais de felicidade, tristeza, raiva, surpresa, medo e nojo s√£o as mesmas em todas as culturas.

Movimento e postura corporal. Considere como suas percep√ß√Ķes das pessoas s√£o afetadas pela maneira como elas se sentam, andam, permanecem ou mant√™m a cabe√ßa. A maneira como voc√™ se move e se comporta comunica uma riqueza de informa√ß√Ķes ao mundo. Esse tipo de comunica√ß√£o n√£o-verbal inclui sua postura, postura, postura e os movimentos sutis que voc√™ faz.

Gestos. Gestos s√£o tecidos no tecido de nossas vidas di√°rias. Voc√™ pode acenar, apontar, acenar ou usar as m√£os ao discutir ou falar animadamente, geralmente se expressando com gestos sem pensar. No entanto, o significado de alguns gestos pode ser muito diferente entre as culturas. Embora o sinal OK feito com a m√£o, por exemplo, transmita uma mensagem positiva nos pa√≠ses de l√≠ngua inglesa, √© considerado ofensivo em pa√≠ses como Alemanha, R√ļssia e Brasil. Portanto, √© importante ter cuidado com o modo como voc√™ usa gestos para evitar erros de interpreta√ß√£o.

Contato visual. Como o senso visual é dominante para a maioria das pessoas, o contato visual é um tipo especialmente importante de comunicação não-verbal. A maneira como você olha para alguém pode comunicar muitas coisas, incluindo interesse, afeto, hostilidade ou atração. O contato visual também é importante para manter o fluxo da conversa e para avaliar o interesse e a resposta da outra pessoa.

Toque. Comunicamos bastante através do toque. Pense nas mensagens muito diferentes dadas por um aperto de mão fraco, um abraço de urso quente, um tapinha paternalista na cabeça ou um aperto de controle no braço, por exemplo.

Espaço. Você já se sentiu desconfortável durante uma conversa porque a outra pessoa estava muito perto e invadindo seu espaço? Todos temos necessidade de espaço físico, embora essa necessidade seja diferente dependendo da cultura, da situação e da proximidade do relacionamento. Você pode usar o espaço físico para comunicar muitas mensagens não-verbais diferentes, incluindo sinais de intimidade e afeto, agressão ou domínio.

Voz. N√£o √© apenas o que voc√™ diz, √© como voc√™ diz isso. Quando voc√™ fala, outras pessoas ‚Äúleem‚ÄĚ sua voz, al√©m de ouvir suas palavras. As coisas que eles prestam aten√ß√£o incluem seu tempo e ritmo, qu√£o alto voc√™ fala, seu tom e inflex√£o e sons que transmitem compreens√£o, como “ahh” e “uh-huh”. Pense em como seu tom de voz pode indicar sarcasmo, raiva, afeto ou confian√ßa.

A comunicação não verbal pode ser falsificada?

Existem muitos livros e sites que oferecem conselhos sobre como usar a linguagem corporal a seu favor. Por exemplo, eles podem instruí-lo a sentar-se de certa maneira, dobrar os dedos ou apertar as mãos para parecer confiante ou afirmar o domínio. Mas a verdade é que esses truques provavelmente não funcionam (a menos que você realmente se sinta confiante e responsável). Isso ocorre porque você não pode controlar todos os sinais que envia constantemente sobre o que realmente está pensando e sentindo. E quanto mais você tenta, mais antinaturais seus sinais provavelmente se depararão.

No entanto, isso não significa que você não tem controle sobre suas dicas não verbais. Por exemplo, se você não concorda ou não gosta do que alguém está dizendo, você pode usar uma linguagem corporal negativa para rejeitar a mensagem da pessoa, como cruzar os braços, evitar o contato visual ou bater nos pés. Você não precisa concordar, ou mesmo gostar do que está sendo dito, mas para se comunicar de maneira eficaz e não colocar a outra pessoa na defensiva, você pode fazer um esforço consciente para evitar o envio de sinais negativos, mantendo uma postura aberta e tentando realmente entender o que eles estão dizendo e por quê.

Como a comunicação não verbal pode dar errado

O que você comunica através da linguagem corporal e dos sinais não verbais afeta a maneira como os outros o vêem, o quanto eles gostam e respeitam você e se confiam ou não em você. Infelizmente, muitas pessoas enviam sinais não verbais confusos ou negativos sem nem mesmo saber. Quando isso acontece, a conexão e a confiança nos relacionamentos são danificadas, como os exemplos a seguir destacam:

Jack

acredita que ele se d√° bem com seus colegas de trabalho, mas se voc√™ perguntasse a algum deles, eles diriam que Jack √© “intimidador” e “muito intenso”. Em vez de apenas olhar para voc√™, ele parece devor√°-lo com os olhos. E se ele pega sua m√£o, ele se agarra para peg√°-la e depois aperta tanto que d√≥i. Jack √© um cara carinhoso que secretamente deseja ter mais amigos, mas seu constrangimento n√£o-verbal mant√©m as pessoas afastadas e limita sua capacidade de avan√ßar no trabalho.

Arlene

é atraente e não tem problema em encontrar homens elegíveis, mas tem dificuldade em manter um relacionamento por mais de alguns meses. Arlene é engraçada e interessante, mas mesmo que ria e sorria constantemente, irradia tensão. Seus ombros e sobrancelhas estão visivelmente levantados, sua voz é estridente e seu corpo está rígido. Estar perto de Arlene faz com que muitas pessoas se sintam ansiosas e desconfortáveis. Arlene tem muita coisa para ela, que é minada pelo desconforto que ela provoca nos outros.

Ted

achou que tinha encontrado a combinação perfeita quando conheceu Sharon, mas Sharon não tinha tanta certeza. Ted é bonito, trabalhador e fala gentil, mas parecia se importar mais com seus pensamentos do que com Sharon. Quando Sharon tinha algo a dizer, Ted estava sempre pronto com olhos selvagens e uma refutação antes que ela pudesse terminar seu pensamento. Isso fez Sharon se sentir ignorada e logo ela começou a namorar outros homens. Ted perde no trabalho pelo mesmo motivo. Sua incapacidade de ouvir os outros o torna impopular com muitas das pessoas que ele mais admira.

Essas pessoas inteligentes e bem-intencionadas lutam na tentativa de se conectar com os outros. O triste é que eles não têm conhecimento das mensagens não verbais que comunicam.

Se você deseja se comunicar de forma eficaz, evitar mal-entendidos e desfrutar de relacionamentos sólidos e confiáveis, tanto social quanto profissionalmente, é importante entender como usar e interpretar a linguagem corporal e melhorar suas habilidades de comunicação não-verbal.

Como melhorar a comunicação não-verbal

A comunicação não verbal é um processo de vaivém que flui rapidamente e requer todo o seu foco na experiência momento a momento. Se você está planejando o que vai dizer em seguida, checando seu telefone ou pensando em outra coisa, é quase certo que você não vê pistas não verbais e não entende completamente as sutilezas do que está sendo comunicado. Além de estar totalmente presente, você pode melhorar a forma como se comunica de maneira não verbal, aprendendo a gerenciar o estresse e desenvolvendo sua consciência emocional.

Aprenda a gerenciar o estresse no momento

O estresse compromete sua capacidade de comunica√ß√£o. Quando voc√™ est√° estressado, √© mais prov√°vel que interprete mal outras pessoas, envie sinais n√£o verbais confusos ou desagrad√°veis ‚Äč‚Äče caia em padr√Ķes de comportamento insalubres. E lembre-se: as emo√ß√Ķes s√£o contagiosas. Se voc√™ est√° chateado, √© muito prov√°vel que perturbe os outros, piorando a situa√ß√£o.

Se você está se sentindo sobrecarregado pelo estresse, reserve um tempo. Reserve um momento para se acalmar antes de voltar à conversa. Depois de recuperar o equilíbrio emocional, você se sentirá melhor equipado para lidar com a situação de maneira positiva.

A maneira mais r√°pida e segura de se acalmar e gerenciar o estresse no momento √© empregar seus sentidos – o que voc√™ v√™, ouve, cheira, prova e toca – atrav√©s de um movimento tranq√ľilizador. Ao visualizar uma foto de seu filho ou animal de estima√ß√£o, sentir o cheiro de um perfume favorito, ouvir uma determinada pe√ßa de m√ļsica ou apertar uma bola de estresse, por exemplo, voc√™ pode relaxar e focar rapidamente. Como todo mundo responde de maneira diferente, pode ser necess√°rio experimentar a experi√™ncia sensorial que funciona melhor para voc√™.

Desenvolva sua consciência emocional

Para enviar pistas n√£o verbais precisas, voc√™ precisa estar ciente de suas emo√ß√Ķes e de como elas influenciam voc√™. Voc√™ tamb√©m precisa reconhecer as emo√ß√Ķes dos outros e os verdadeiros sentimentos por tr√°s das dicas que eles est√£o enviando. √Č a√≠ que entra a consci√™ncia emocional.

Estar consciente emocionalmente permite:

  • Leia com precis√£o outras pessoas, incluindo as emo√ß√Ķes que est√£o sentindo e as mensagens n√£o ditas que est√£o enviando.
  • Crie confian√ßa nos relacionamentos enviando sinais n√£o verbais que correspondam √†s suas palavras.
  • Responda de maneira a mostrar aos outros que voc√™ entende e se importa.

Muitos de n√≥s est√£o desconectados de nossas emo√ß√Ķes, especialmente emo√ß√Ķes fortes, como raiva, tristeza e medo, porque fomos ensinados a tentar desligar nossos sentimentos. Mas enquanto voc√™ pode negar ou entorpecer seus sentimentos, voc√™ n√£o pode elimin√°-los. Eles ainda est√£o l√° e ainda est√£o afetando seu comportamento. Ao desenvolver sua consci√™ncia emocional e conectar-se at√© com as emo√ß√Ķes desagrad√°veis, voc√™ ter√° maior controle sobre como pensa e age. Para come√ßar a desenvolver sua consci√™ncia emocional, pratique a medita√ß√£o da aten√ß√£o plena no Emotional Intelligence Toolkit gratuito da HelpGuide.

Como ler a linguagem corporal

Depois de desenvolver suas habilidades para gerenciar o estresse e reconhecer emo√ß√Ķes, voc√™ come√ßar√° a melhorar a leitura dos sinais n√£o verbais enviados por outras pessoas. Tamb√©m √© importante:

Preste aten√ß√£o √†s inconsist√™ncias. A comunica√ß√£o n√£o verbal deve refor√ßar o que est√° sendo dito. A pessoa est√° dizendo uma coisa, mas a linguagem corporal est√° transmitindo outra coisa? Por exemplo, eles est√£o dizendo “sim” e balan√ßam a cabe√ßa negativamente?

Observe os sinais de comunica√ß√£o n√£o-verbal como um grupo. N√£o leia muito em um √ļnico gesto ou sugest√£o n√£o verbal. Considere todos os sinais n√£o verbais que voc√™ est√° recebendo, desde o contato visual at√© o tom de voz e a linguagem corporal. Em conjunto, suas pistas n√£o verbais s√£o consistentes ou inconsistentes com o que suas palavras est√£o dizendo?

Confie nos seus instintos. Não descarte seus sentimentos. Se você sentir que alguém não está sendo honesto ou que algo não está sendo cumprido, você pode estar percebendo uma incompatibilidade entre sinais verbais e não verbais.

Avaliando sinais n√£o verbais

Contato visual A pessoa está fazendo contato visual? Em caso afirmativo, é excessivamente intenso ou adequado?

Express√£o facial Qual √© o rosto deles? √Č semelhante a uma m√°scara e inexpressivo, ou emocionalmente presente e cheio de interesse?

Tom de voz A voz da pessoa projeta calor, confiança e interesse ou é tensa e bloqueada?

Postura e gesto O corpo deles está relaxado ou rígido e imóvel? Os ombros estão tensos e elevados, ou relaxados?

Toque Existe algum contato f√≠sico? √Č apropriado para a situa√ß√£o? Isso faz voc√™ se sentir desconfort√°vel?

Intensidade A pessoa parece chata, fria e desinteressada ou exagerada e melodram√°tica?

Momento e local Existe um fluxo f√°cil de informa√ß√Ķes para frente e para tr√°s? As respostas n√£o-verbais s√£o muito r√°pidas ou muito lentas?

Sons Você ouve sons que indicam interesse, carinho ou preocupação da pessoa?

Autores: Jeanne Segal, Ph.D., Melinda Smith, M.A., Lawrence Robinson e Greg Boose. Última atualização: junho de 2019.