contador gratuito Saltar al contenido

Como 'atenção virtual' é interessante 60% de todos os lares dos EUA. EUA

cuidado virtualUma figura se materializa em sua sala, cheia de um estetoscópio brilhante enrolado no pescoço. Ele adora de coração, enquanto um tricorder médico semelhante a Star Trek rapidamente examina seu corpo, verifica seu pulso e temperatura.

Esse holograma é apenas um médico dos sonhos do futuro ou poderia haver uma versão genuína e acessível do Virtual Care da qual possamos tirar proveito agora?

O "atendimento" que você recebe, ou atendimento virtual, é um conceito de atendimento médico que atualmente está crescendo aos trancos e barrancos.

De acordo com uma pesquisa de 2017 da Parks Associates, pelo menos 60% dos lares de banda larga nos Estados Unidos estavam interessados ​​em cuidados remotos on-line ou por telefone.

É maravilhoso ver como a tecnologia pode afetar positivamente a qualidade de vida de consumidores mais velhos ou de qualquer pessoa que precise de cuidados virtuais.

Neste artigo, revisaremos o conceito de atendimento virtual em termos do que é e como ele pode beneficiá-lo, embora sem um holograma (por enquanto).

O que é atenção virtual?

Assistência médica virtual refere-se a serviços de assistência médica realizados por meio de uma visita virtual ou por meio de tecnologia de comunicação.

Através da conectividade de vídeo e áudio, o profissional e o paciente podem se encontrar em tempo real, de praticamente qualquer lugar.

O atendimento virtual oferece muitos benefícios, incluindo:

  • Uma maneira mais fácil de obter uma segunda opinião.
  • Uma boa maneira de interagir com um especialista no consultório médico ou em sua casa.
  • Elimina a necessidade de viajar.
  • Uma maneira melhor para especialistas monitorar situações ou procedimentos de locais remotos.
  • Uma solução melhor para consultas e reuniões rápidas, em vez de viajar para uma visita cara a cara.

Cuidado virtual versus telessaúde

A saúde virtual, embora seja um componente da telessaúde, é única. Telehealth é mais uma solução abrangente que abrange todos os cuidados de saúde remotos e tecnológicos.

Telessaúde é uma categoria abrangente, em certo sentido, focada em atender pacientes remotamente. Isso pode se referir a uma visita ao médico, gerenciamento de uma gravidez de alto risco ou gerenciamento de uma condição crônica.

O cuidado virtual, por outro lado, é uma opção rápida e conveniente. A maioria dos serviços de atendimento virtual é oferecida 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que o diferencia de uma visita ao médico ou de algo planejado ou agendado com antecedência.

Isso torna uma opção viável para sessões de terapia e reuniões com um psicólogo on-line.

Benefícios da atenção virtual

A idéia por trás do atendimento virtual é que ele existe quando você precisa. Um profissional de saúde virtual pode diagnosticar, recomendar tratamento e prescrever medicamentos. A atenção virtual elimina a necessidade de viajar para um escritório também.

A atenção virtual é ideal para:

  • Doenças menores como uma infecção no ouvido.
  • Tratamento de gripes e resfriados
  • Dor de garganta
  • Dores de cabeça
  • Alergias
  • Tosse menor
  • Entorses ou distensões.
  • Depressão menor
  • Ansiedade
  • Preocupações com o peso
  • Infecções sinusal
  • Vícios
  • Depressão
  • Distúrbios alimentares
  • Luto e perda
  • Distúrbios bipolares
  • Transtornos do pânico
  • Trauma e TEPT
  • Problemas das mulheres
  • Suporte LGBTQ

Obviamente, o atendimento virtual é destinado a problemas menores. Não seria necessariamente adequado para uma emergência médica.

A idéia por trás do atendimento virtual significa não esperar até que você fique doente para procurar uma opinião ou tratamento. Muitos prestadores de cuidados virtuais também têm um processo simples de configuração, que envolve a configuração de um perfil e o preenchimento de um histórico médico básico.

Depois de criar sua conta, você pode solicitar um tour virtual por uma pequena taxa, no momento que for conveniente para você.

O aconselhamento virtual torna o acesso aos serviços psicológicos rápido e fácil, ajudando os pacientes a evitar os transtornos e o alto custo de uma visita individual.

Vantagens competitivas da saúde virtual

O atendimento virtual também tem muitas vantagens competitivas. A assistência médica virtual ajuda a aumentar o acesso, aprimorar o valor e ajudar a estabelecer uma vantagem competitiva implementando soluções de tecnologia.

O atendimento virtual pode complementar ou atuar como um substituto para o padrão de atendimento habitual. O objetivo geral de algo como atendimento virtual é melhorar o acesso a serviços muito necessários, reduzindo as restrições de custos no caminho.

Com a escassez esperada de médicos, o contínuo crescimento e expansão de tecnologias avançadas e a crescente demanda de pacientes, o atendimento virtual faz todo o sentido.

Há também uma clara vantagem competitiva porque o atendimento virtual oferece uma solução sob demanda, que chega aos pacientes diretamente em suas casas.

Há também uma demanda crescente por redes médicas de terceiros patrocinadas por grupos de seguros para fornecer serviços como:

  • Clínicas walk-in
  • Consultas virtuais
  • Monitoramento virtual

O aconselhamento virtual é uma ótima maneira de ajudar pacientes que, de outra forma, hesitariam em procurar serviços psicológicos. O tour virtual é conveniente, privado e seguro, tornando-o uma opção atraente para coisas como aconselhamento sobre vícios, dores e perdas ou até mesmo algo como um distúrbio alimentar.

Investigação

Segundo pesquisa da Accenture, a grande maioria dos consumidores está mais do que pronta para receber virtualmente os serviços de saúde.

  • 77% dos consumidores pesquisados ​​preferem monitorar virtualmente seu estado de saúde. Isso inclui coisas como pressão arterial, glicemia, pulso, etc.
  • 76% dos consumidores preferem ter uma visita de acompanhamento virtualmente.
  • 74% prefeririam receber cuidados médicos de acompanhamento em casa após serem hospitalizados.
  • 72% preferem receber lembretes para tomar medicamentos e receber suporte diário para ajudar a gerenciar as condições de saúde em andamento.
  • 70% dos consumidores pesquisados ​​preferem fazer um exame virtual para doenças menores, como dor de garganta ou sinusite.
  • 65% dos consumidores pesquisados ​​estariam abertos para assistir a uma aula sobre uma condição específica, como diabetes.
  • 54% estariam abertos para participar de um grupo de apoio.
  • 53% dos consumidores pesquisados ​​estariam abertos à terapia de aconselhamento em saúde mental virtualmente.
  • 50% estariam abertos a participar da terapia de saúde mental em grupo.

Esses números são encorajadores e mostram que as pessoas estão abertas a coisas novas e novas maneiras de expandir a atenção virtual.

Apesar desses números positivos, apenas 21% dos consumidores pesquisados ​​afirmaram ter recebido atenção virtual.

Isso oferece uma excelente oportunidade para expandir o atendimento virtual no mercado, bem como uma oportunidade para ajudar as pessoas a entender melhor o que é o atendimento virtual e como ele funciona.

Há necessidade de mais educação do paciente. Enquanto 73% dos consumidores relataram ter algum conhecimento do atendimento virtual, apenas 5% dos entrevistados disseram conhecer muito sobre saúde virtual.

Surpreendentes 27% dos entrevistados nunca ouviram falar em assistência médica virtual.

O que isso nos diz é que é necessária mais educação para ajudar os consumidores a melhorar seus conhecimentos, para que tenham mais consciência de que tipo de avanços estão disponíveis em termos de atendimento virtual.

Um estudo de mercado global realizado sobre atendimento virtual sugere que o segmento de plataforma de vídeo crescerá a uma taxa significativa até 2026.

Lembrar:

  • O cuidado virtual é um método realizado por meio de visitas virtuais com a ajuda da tecnologia.
  • O termo virtual refere-se a reuniões virtuais que ocorrem em tempo real, entre pacientes e médicos de qualquer lugar.

De acordo com um Estudo Global do Mercado de Saúde Virtual, a receita gerada pelo mercado global de saúde virtual deve demonstrar uma taxa de crescimento anual composta de dois dígitos (CAGR) e atingir algo em torno de US $ 13,08 bilhões até 2026.

O mercado de atendimento virtual é dividido em soluções e serviços.

Espera-se que a participação na receita do mercado de soluções virtuais de saúde se expanda a uma taxa de crescimento de 26,9% CAGR durante o mesmo período previsto.

Isso se deve à crescente implementação de diferentes soluções em áreas de aplicação de atendimento virtual, como hospitais, farmácias e outros locais semelhantes.

Esse segmento é dividido em tipos de plataforma de atendimento virtual, como:

  • Vídeo
  • Áudio
  • Serviço de mensageiro
  • Quiosques

A plataforma mais usada pelos provedores virtuais de assistência médica é a plataforma de vídeo.

A face em evolução da saúde

O setor de saúde está mudando todos os dias. Com a nova tecnologia, não há limite para o que podemos fazer, e isso também pode incluir hologramas.

O objetivo de algo como o atendimento virtual é aumentar o acesso e melhorar o atendimento ao paciente enquanto encontra maneiras de reduzir o custo geral.

Felizmente, a tecnologia está simplificando essa transição. O atendimento virtual é uma ótima maneira de fornecer opções para pessoas que têm problemas para acessar o consultório médico. O atendimento virtual é uma opção inteligente para quem deseja uma consulta rápida ou ajuda com um pequeno problema de saúde.

Graças ao vídeo ao vivo, áudio e mensagens instantâneas, as pessoas podem interagir com seu médico em qualquer lugar, a qualquer hora.

Para quem mora remotamente ou para quem não tem transporte, essa é uma opção conveniente.

Essas novas modalidades estão rapidamente se tornando o novo normal e estão varrendo o setor de saúde.

Cuidado virtual é um termo amplo que abrange todas as maneiras pelas quais os profissionais de saúde interagem remotamente com seus pacientes.

Ideal para assuntos como consultar um paciente após uma visita pessoal, monitorar sinais vitais após algo como cirurgia ou responder a qualquer pergunta sobre seu diagnóstico, condição ou plano de tratamento, o VC é econômico e altamente aplicável no ambiente de assistência médica. cuidados médicos atuais.

O termo em si é simplesmente uma maneira de falar sobre todas as maneiras pelas quais pacientes e médicos podem usar tecnologia e ferramentas digitais para se comunicar em tempo real.

Com a expansão do atendimento virtual no campo do aconselhamento, os serviços psicológicos para problemas como estresse e trauma, TEPT ou depressão são ainda mais acessíveis. O atendimento virtual é uma opção maravilhosa para alguém que, de outra forma, não procuraria aconselhamento ou tratamento fora da segurança de sua casa.

Limitações à atenção virtual

Parece que o movimento de atenção virtual chegou para ficar, mas quais são as limitações? Como com qualquer coisa, há pontos positivos e negativos.

O cuidado virtual pretende ser uma extensão do modelo de atendimento físico, oferecendo acesso conveniente a um prestador de cuidados para um número limitado de condições.

De acordo com um estudo, há uma variação na qualidade dos cuidados médicos urgentes fornecidos durante as visitas virtuais de negócios. (Schoenfeld, Davies, et al., 2016)

O estudo, publicado na JAMA Internal Medicine, usou indivíduos treinados para atuar como pacientes com as seguintes doenças:

  • Dor no tornozelo
  • Strep garganta
  • Frio
  • Infecção do trato urinário
  • Dor lombar

Essas condições agudas foram escolhidas porque reconheciam padrões de atendimento em tratamento ambulatorial.

As medidas de qualidade podem ser comparadas entre diferentes padrões de atendimento.

Os pacientes falsos fizeram 599 visitas virtuais em geral com uma ampla gama de fornecedores. O que os resultados revelaram foi que a qualidade do atendimento era variável na melhor das hipóteses.

Das 599 visitas virtuais, o diagnóstico correto foi entregue apenas 458 vezes. A taxa de atendimento aderido às diretrizes tendeu a variar de 206 visitas a 396 visitas em oito prestadores únicos.

No entanto, há uma falta significativa de comparação para visitas presenciais, dificultando a avaliação.

Às vezes, os médicos diagnosticam erroneamente os pacientes, sejam visitas virtuais ou tradicionais, e também há momentos em que um médico pode não seguir as diretrizes estabelecidas.

Outro estudo realizado analisou o acesso e o atendimento de qualidade em telemedicina direta ao consumidor (Uscher-Pines, Mulcahy, et al. 2016, abril).

O estudo, publicado no Journal of Telemedicine and eHealth, examinou as visitas virtuais da Teledoc. O estudo também fez uma comparação com as visitas ao consultório.

O estudo analisou reivindicações de seguros anteriores do Sistema de Aposentadoria de Funcionários Públicos da Califórnia.

Um fato interessante a ser lembrado é que das 233.000 pessoas elegíveis, apenas 3.000 delas aproveitaram uma visita virtual. Isso equivale a uma mera taxa de utilização de 1,3%, o que é bastante baixo.

A investigação revelou outros resultados surpreendentes. Os médicos da Teledoc tiveram um desempenho pior em vários indicadores em comparação com os profissionais tradicionais localizados em um consultório.

Os provedores virtuais não solicitavam testes de estreptococos com tanta frequência e tendiam a pedir antibióticos com mais freqüência para bronquite, em comparação com uma visita padrão ao consultório.

Quando se trata disso, as visitas virtuais tornam muito mais difícil para um médico ou profissional de saúde insistir em algo como um teste de estreptococo. Do ponto de vista do paciente, ter que dar um passo extra e viajar para algum lugar para fazer um teste de strep faz com que o modelo de atendimento virtual pareça menos atraente e menos valioso.

Em termos de prescrever algo como antibióticos, um médico virtual pode não ser tão cauteloso quanto seria se ele visitasse o paciente pessoalmente.

Embora esses possam ser problemas menores, é algo a se prestar atenção. Com o advento da tecnologia, vêm também as dores do crescimento.

Talvez chegue o dia em que o paciente possa fazer algo como um teste de estreptococo em casa, mas, por enquanto, isso exigiria uma visita externa.

Mais estudos são necessários para determinar mais detalhadamente que tipo de padrão de atendimento devemos oferecer para visitas virtuais.

Uma mensagem para levar para casa

A atenção virtual tem muitos benefícios. Também tem algumas desvantagens. Um prestador de cuidados virtuais não é diferente de um prestador de cuidados tradicional quando se trata de, por vezes, diagnosticar mal ou prescrever em excesso algo como antibióticos.

Às vezes, os médicos perdem coisas ou prescrevem algo que pode não ser necessário. Um provedor de serviços de saúde virtual enfrenta o mesmo escrutínio que um provedor de tijolo e argamassa. Esse mesmo tipo de exame se aplica a todos os tipos de serviços de assistência virtual, desde problemas físicos como tratamento de resfriado ou entorse até problemas mentais como vícios ou distúrbios de pânico.

O cuidado virtual é uma solução maravilhosa para doenças menores ou dores menores, além de pequenos problemas psicológicos. No entanto, ninguém é perfeito.

Estender a visita ao escritório em todo o mundo virtual é uma coisa boa, mas não podemos esquecer que o mesmo nível de atendimento também deve ser mantido.

Só podemos pensar que talvez a resposta para o cuidado virtual confiável do futuro não esteja tanto no holograma, mas no tricorder médico … Uma discussão para outro dia, mas por enquanto nosso desejo por você é:

Vida longa e próspera.

  • Burrill, S. e Steve. (13 de fevereiro de 2018). Transformando a prestação de cuidados através da saúde virtual: Deloitte US. Recuperado em https://www2.deloitte.com/us/en/pages/life-sciences-and-health-care/articles/virtual-health-health-care-providers.html.
  • Médicos de plantão 24 horas – visitas médicas on-line de atendimento urgente. (Dakota do Norte.). Recuperado de https://www.mdlive.com/.
  • Estudo de mercado global sobre atendimento virtual: segmento de plataforma de vídeo que crescerá a um ritmo significativo devido à crescente adoção de ferramentas de comunicação baseadas em vídeo. (0AD). Recuperado de https://www.persistencemarketresearch.com/market-research/virtual-care-market.asp.
  • Inovações, C. (0AD). O que é assistência médica virtual e como ela se encaixa na telessaúde? Recuperado de https://news.careinnovations.com/blog/what-is-virtual-healthcare-how-does-it-fit-into-telehealth.
  • Kvedar, J., Dewey, C., Atkinson, S., Sloan, S.M., Wells, L., Levenstein, S., Luckenbaugh, M. (2016, 3 de maio). Aqui estão as limitações das consultas médicas virtuais. Recuperado em https://www.kevinmd.com/blog/2016/05/here-are-the-limitations-of-virtual-doctor-visits.html.
  • Schoenfeld, A.J., Davies, J.M., Marafino, B.J., Dean, M., DeJong, C., Bardach, N. S., Dudley, R. A. (2016, 1 de maio). Variação na qualidade dos cuidados médicos urgentes prestados durante visitas virtuais de negócios. Recuperado de https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27042813.
  • Telemedicina versus atendimento virtual: definição da diferença. (2019, 22 de agosto). Recuperado em https://intouchhealth.com/finding-the-right-term-for-modern-digital-healthcare/.
  • Uscher-Pines, L., Mulcahy, A., Cowling, D., Hunter, G., Burns, R. e Mehrotra, A. (2016, abril). Acesso e qualidade do atendimento em telemedicina direta do consumidor. Recuperado de https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/26488151.
  • 60% dos lares de banda larga nos EUA EUA Eles estão interessados ​​em atendimento remoto on-line ou por telefone. (0AD). Recuperado de http://www.parksassociates.com/blog/article/chs-2017-p8.
  • Cuidado virtual. (0AD). Recuperado de https://www.unitypoint.org/clinics/virtual-care.aspx.
  • Votação para saúde virtual. (0AD). Recuperado de https://www.accenture.com/us-en/insight-voting-virtual-health-survey.