Inteligência emocional e liderança
A “inteligência emocional” (EQ) é essencial para a competência social e espiritual em qualquer campo, e em nenhum lugar é mais importante do que na área da saúde, onde sentimentos afetam a saúde individual e institucional. Os líderes encarregados de fornecer serviços de saúde de alta qualidade aos pacientes também atendem às necessidades emocionais dos funcionários do hospital, clínica ou consultório.1 Essas duas funções estão mais alinhadas do que se costuma reconhecer. Líderes de assistência à saúde emocionalmente inteligentes podem melhorar a saúde de suas instituições em vários níveis. E em comunidades baseadas na fé, onde a conexão espiritual e a compaixão são enfatizadas, a inteligência emocional reforça a capacidade de unir mente e corpo com espírito.
Embora o EQ agora seja aceito como um atributo essencial do sucesso, o termo refere-se apenas à observação de um produto final. Uma boa pesquisa está por trás do reconhecimento de que pessoas autoconscientes, compassivas, capazes de ler outras pessoas e capazes de experimentar e conter emoções fortes são mais bem-sucedidas do que aquelas que não possuem essas qualidades, mesmo que estas possam ter maiores capacidades intelectuais. Pesquisas sugerem que pelo menos algumas pessoas nascem com um alto grau de competência pessoal e interpessoal.2 Isso é maravilhoso para os dotados emocionalmente. Mas a pergunta importante para o resto de nós é: “O EQ pode ser aprendido por aqueles que estão não teve a sorte de ter vindo a este mundo com uma abundância de habilidades pessoais e sociais? ” Minha resposta é sim, embora os métodos para ensinar e aprender esse conjunto de habilidades sejam debatidos profundamente. Acredito que o EQ pode ser aprendido, mas não da maneira como estamos acostumados a aprender.
O EQ é de natureza fisiológica e psicológica. Sua fonte está nos sentimentos e sensações centrais que se originam na parte mais antiga de nosso cérebro, o tronco cerebral.3 Esses sentimentos, sensações e emoções centrais, que podem começar antes do nascimento e são desenvolvidos no segundo mês de vida, são a fonte de nossa individualidade e nosso instinto pessoal e coletivo de sobrevivência.4 A autoconsciência, o autocontrole, a percepção e a empatia em relação aos outros que definem o EQ estão enraizados nesses instintos centrais. O trauma pode criar uma barreira à autoconsciência e aos nossos instintos de sobrevivência, 5 mas a cura através da reconexão com esses instintos centrais e com o QE que eles fornecem é sempre possível.
Como se tornar um líder emocionalmente inteligente
Como o EQ é um recurso instintivo que pode ser bloqueado, mas não eliminado, a liderança emocionalmente inteligente é uma habilidade que pode ser aprendida e ensinada ao longo da vida. Quando somos corajosos o suficiente para aprender com a dor dos erros que cometemos ao lidar com os outros, nos tornamos líderes emocionalmente inteligentes por tentativa e erro. Nossos erros de julgamento se tornam nossos professores e aumentamos nossa capacidade de gerenciar os outros e a nós mesmos. Mas, às vezes, uma maneira mais rápida de aprender a liderança em EQ é através do exemplo diário de um mentor emocionalmente inteligente, alguém com vontade de ser generoso consigo mesmo e sincero sobre suas experiências. Os educadores concordam que não há maneira mais eficaz de aprender ou ensinar do que através do exemplo de alguém em quem confiamos com nossos sentimentos e com os quais admiramos.6
A seguir, sugestões baseadas em algumas das características e competências que tornam uma pessoa emocionalmente desenvolvida e um bom líder. Essas sugestões específicas foram adaptadas para os líderes seniores de um ministério baseado na fé.
Sintonize seus instintos principais
Reserve um tempo reflexivo todos os dias para sintonizar seus instintos principais. Aprendemos a fazer isso desacelerando o suficiente para compreender as mensagens que nosso corpo está constantemente nos enviando através de nossos sentimentos físicos e emocionais. A linguagem física sensual do corpo é não-verbal. Decifrar leva tempo e esforço. O abrandamento necessário para sintonizar nossos sentimentos e sensações pode ser realizado através da oração ou meditação, quando o foco de tal prática é a descoberta interna. Isso é particularmente importante se você levar uma vida sob pressão. Estilos de vida pressionados podem ativar endorfinas no cérebro que induzem em uma pessoa um estado de falso bem-estar semelhante a uma droga, enquanto na verdade reduzem a consciência dessa pessoa sobre sentimentos e necessidades e até mesmo diminuem seus instintos de sobrevivência.7
O conhecimento instintivo que constantemente nos mantém informados sobre nossos problemas mais prementes e valores mais profundos também informa a capacidade crítica de saber quando não saber quando não temos informações suficientes, ou as informações corretas, para tomar uma boa decisão. Como os líderes emocionalmente inteligentes utilizam, em suas tomadas de decisão, recursos intelectuais baseados no pensamento e recursos sensoriais intuitivos, eles têm uma quantidade maior de dados para extrair. Isso torna sua comunicação mais eficaz e suas decisões mais sólidas.
Conecte pensamento e sentimento
Faça um esforço para informar seus pensamentos com seus sentimentos e seus sentimentos com seus pensamentos. Infelizmente, a linguagem não-verbal do corpo pode ser, e geralmente é, gritada pela mente. Então você não pode se ouvir em um nível instintivo. Outras vezes, como quando algum tipo de trauma não resolvido permanece um problema em sua vida, o corpo e as emoções podem ter mais influência sobre sua vida do que os pensamentos conscientes, uma condição que pode resultar em ataques de pânico; explosões de raiva; e sintomas físicos como enxaquecas, distúrbios estomacais ou dores nas costas. As pessoas que se esforçam para manter uma conexão entre o que estão pensando, dizendo e fazendo, por um lado, e o que estão sentindo, por outro, trazem a sabedoria de seus instintos principais para suas decisões e ações.
Escute sentimentos
Ouça os sentimentos e as palavras, para que as pessoas com quem você trabalha e com quem se sente se sintam compreendidas. A capacidade de ouvir de uma maneira que faça com que os outros se sintam entendidos também está ligada a essa capacidade de integrar informações e instinto. Recentemente, em um hospital, experimentei em primeira mão a diferença entre ser ouvido e sentir que realmente estava sendo ouviu. Meu pai de 90 anos estava morrendo após uma cirurgia no cérebro. A medicação que ele estava tomando causou ruptura de vasos sanguíneos no cérebro. Ele não podia mais ser usado, por razões óbvias, e ainda era necessário manter seu coração batendo regularmente.
Eu tinha sua procuração, afirmando claramente que ele não queria que os meios heróicos fossem usados para apenas mantê-lo vivo, mas era isso que estava sendo feito. Todas as meia dúzia de médicos assistentes eram excelentes profissionais e, acredito sinceramente, pessoas profundamente atenciosas. Cada um deles me ouviu enquanto eu repetia os desejos de meu pai, mas apenas um ouviu que meu pai e sua família queriam que os tubos que o mantinham vivo fossem removidos. Demorou dois dias agonizantes para finalmente ser ouvido, não que eu não entenda a dor sentida pelas pessoas que se dedicaram à vida nessas ocasiões em que são forçadas a se submeter à morte.
Quando os líderes acrescentam ao treinamento uma consciência de seus próprios sentimentos instintivos e uma sensibilidade à experiência dos outros, chegam mais rapidamente a decisões mais sábias e bem informadas.
Pratique a comunicação não-verbal
Uma boa comunicação, especialmente aquela feita com pessoas doentes ou assustadas, é quase totalmente não-verbal. Observe como um médico ou enfermeiro realmente bom fará contato visual, sorrir, confortar o paciente, ouvir suas preocupações e tocá-lo fisicamente de maneira gentil. Em seguida, observe o contrário: o profissional de saúde que é frio, profissional ou não sabe o que está sentindo o paciente ou membro da equipe com quem está lidando.
Os especialistas reconhecem que o contato emocional, a maioria não verbal, tem o poder de mitigar traumas físicos e emocionais, enquanto a falta de contato emocional pode piorar.8 Líderes emocionalmente inteligentes, sintonizados com a comunicação não verbal própria e de outras pessoas pode transmitir e receber informações que vão muito além das palavras no campo da cura.
Desenvolva sua capacidade de empatia
Trabalhe no desenvolvimento de sua capacidade de empatia. Empatia é a capacidade de avaliar uma situação através dos olhos e do coração de outra pessoa, se você concorda com essa pessoa ou não. Empatia é a capacidade de ser tão seguro em sua consciência de seus próprios pensamentos, sentimentos e valores que você também pode perceber pontos de vista opostos sem perder de vista suas necessidades. Se você não tem empatia, se interrompe em muitos tipos de negociações, principalmente aquelas que envolvem conflitos. É uma questão de conexão versus isolamento: a conexão com os outros através de uma genuína abertura à perspectiva deles dá a você uma visão e compreensão que é impossível obter sem empatia. Além disso, quando você consegue simpatizar com sucesso como as outras pessoas percebem e sentem, você também é muito melhor para entender o que elas precisam e atender a essas necessidades. As pessoas geralmente sentem mais lealdade e estão dispostas a trabalhar mais para aqueles que se esforçam para “sintonizá-las”. Quando é demonstrado interesse no que as pessoas sentem, precisam e se preocupam, bem como no que fazem, resulta em um nível mais profundo de satisfação.
Seus funcionários sentem a diferença entre o interesse real e superficial em seu bem-estar.
Contenha suas emoções
Aprenda a conter suas emoções. A contenção emocional é outra habilidade que pode ser aprendida quando você estiver disposto a explorar racionalmente seu cenário interno. Líderes emocionalmente inteligentes têm a capacidade de conter suas emoções. Contenção de emoções não é suprimi-las ou ignorá-las, mas ser responsável por quando e como você as expressa. Os líderes, não menos que os outros, experimentam os sentimentos mais difíceis, incluindo raiva ou pesar. Em um momento ou outro, todos os líderes sentem vontade de gritar ou chorar, mas a consciência emocional os ajuda a manter um comportamento apropriado. Mantendo suas emoções atuais e mantendo velhos sentimentos separados dos novos, eles podem evitar exagerar a armadilha de enfrentar problemas ou conflitos muito “pessoalmente”. De fato, é precisamente porque esses líderes não têm medo de experimentar suas emoções que evitam perder o controle de si mesmos, por um lado, ou estressar seus corpos, evitando seus sentimentos, por outro.
Trate os desafios como únicos
Responda de forma exclusiva a todos os desafios que você enfrenta. EQ é o oposto polar de uma abordagem instintiva da vida. As circunstâncias mudam e podem trazer mudanças significativas nos indivíduos. As decisões emocionalmente inteligentes são baseadas, em grande parte, não em regras, mas em julgamentos que são uma mistura de cabeça / intelecto (Qual é a tarefa? Qual a importância? O que é necessário agora?) E coração / instinto (Qual é a minha intuição fale sobre o efeito dessa decisão? O que sinto sobre as consequências a longo prazo para todos os envolvidos? O que sinto estar faltando na maneira como estou pensando no problema?).
Líderes emocionalmente inteligentes concentram sua atenção no tempo presente, respondendo ao que está acontecendo como está acontecendo. Eles não atrapalham sua atenção com suposições ou “poderiam ter / deveriam ter” processos de pensamento. Cada situação é diferente e merece uma resposta única. Fazer isso cria flexibilidade, adaptabilidade e, de fato, imperturbabilidade. É claro que existem princípios uniformes de gerenciamento e boas práticas: não podemos usar padrões duplos na maneira como tratamos os funcionários. Mas a situação de cada pessoa realmente exige uma resposta única e pessoal. As pessoas sabem a diferença entre um líder atencioso e um que apenas aplica as regras “conforme as regras”. Um verdadeiro líder não é um perfeccionista, mas alguém que reconhece que é possível expandir a educação na natureza humana todos os dias. O líder que afirma ser autoritário e se recusa a ceder ou negociar provavelmente não se vestirá bem com os outros a longo prazo.
Abrace a interdependência
Líderes emocionalmente inteligentes estão plenamente conscientes da importância de outras pessoas para o seu bem-estar pessoal e profissional e não têm medo de reconhecer essa dívida. Liderança emocionalmente inteligente não é liderança solitária. A interdependência não deve ser confundida com enredamento ou dependência emocional. É, antes, uma apreciação genuína do que outras pessoas têm a oferecer e fazer. Um forte motivador para a lealdade e a consciência é o sentimento de ser visto e apreciado. E quando as pessoas que trabalham para nós trabalhe bem, nosso trabalho é mais fácil.
Hoje, um dos maiores problemas em instituições de saúde é o fato de que há mais trabalho a ser feito do que pessoas qualificadas. Muitos funcionários, e enfermeiros em particular, sentem-se sobrecarregados e sobrecarregados. Líderes emocionalmente inteligentes entendem que o reconhecimento e a apreciação sincera atenuam situações estressantes. Isso é especialmente verdadeiro nos serviços de saúde, porque eles tendem a atrair pessoas que realmente querem prestar serviços aos outros. A conexão humana contrabalança o estresse e inspira o melhor das pessoas. Conecte-se à sua equipe de forma que eles saibam que você entende e reconhece o que realmente faz. Pegue o telefone e reserve um tempo para ouvir. Você pode ser interdependente, sem perda de autoridade ou respeito, e aliviar o estresse ao mesmo tempo.
Confie na sabedoria do seu corpo
Capacite seu trabalho espiritual com a sabedoria e a compreensão intuitiva do seu corpo. A fé e o espírito são acessados através do corpo de um líder emocionalmente inteligente. EQ é o resultado quando você encontra a conexão espiritual entre seu corpo, suas crenças e o trabalho que você está dedicado a fazer. Espiritualidade não é um dogma; é uma experiência. Nosso “discurso” (nossas intenções, crenças e credos) e “andar” (nossas ações e comportamentos) devem ser consistentes. Quando não são, quando a missão do líder é inconsistente com o que é praticado, aqueles que olham para os líderes ficam confusos. Esse nível mais baixo de consciência resulta em um baixo nível de espiritualidade.
EQ resulta em vidas mais saudáveis
Todas as habilidades discutidas acima podem ser aprendidas. Uma vez aprendidos, eles levarão a um estado saudável de competência focada e imperturbável, que permite que os líderes mantenham posições de liderança por longos períodos de tempo.
EQ é uma mistura de instinto e intelecto. Nascemos com sentimentos e instintos que se desenvolvem ao lado da inteligência. Traumas não resolvidos limitam nossa capacidade de entrar em contato com nossos instintos e limitam nossa capacidade de pensar racionalmente. O condicionamento cultural que coloca a mente e o corpo em oposição um ao outro também atrapalha o EQ. Mas como o EQ é o produto do aprendizado e dos recursos instintivos que nunca são verdadeiramente perdidos para nós, ele sempre pode ser aprimorado. No entanto, o EQ não é uma qualidade intelectual que podemos adquirir de livros ou protocolos de teste. Quem ensina ensina como, não o que. Aqueles de nós que aprendemos isso nos acalmam, respirando mais profundamente, concentrando-se em nossos corpos, identificando os instintos principais e curando nossos traumas por caminhos corajosos e abertos para outros corações. Dessa maneira, usamos o EQ para criar vidas mais saudáveis, satisfatórias e significativas para os outros e para nós mesmos.
Notas
- Daniel Goleman, Inteligencia emocional, Bantam, Nova York, 1995, pp. 165, 184.
- Howard Gardner, “Repensando o valor dos testes de inteligência” Suplemento educacional do New York Times3 de novembro de 1986; Howard Gardner, Quadros da mente: a teoria da inteligência múltipla, Basic Books, Nova York, 1983, p. 9; ver também Howard Gardner e Mara Krechevsky, “O surgimento e o fortalecimento de múltiplas inteligências na primeira infância: a abordagem do espectro do projeto”, em Howard Gardner, Inteligências Múltiplas: A Teoria na Prática, Basic Books, Nova Iorque, 1993.
- Antonio Damasio, O Sentimento do Que Acontece: Corpo e Emoção na Criação da ConsciênciaHarcourt, Nova Iorque, 1999, pp. 234-276.
- Daniel N. Stern, O mundo interpessoal do bebê: uma visão da psicanálise e da psicologia do desenvolvimento, Basic Books, Nova Iorque, 1998, pp. 69-72.
- Peter Levine, Waking the Tiger: Healing Trauma: a capacidade inata de transformar experiências avassaladoras, North American Books, Nova York, 1997, p. 91
- Jack P. Shonkoff e Deborah A. Phillips, orgs., Dos neurônios aos bairros: a ciência do desenvolvimento da primeira infância, National Academy Press, Washington, DC, 2000, pp. 3-14.
- Robert M. Sapolsky, Por que as zebras não sofrem úlceras: um guia para o estresse, doenças relacionadas ao estresse e enfrentamentoW. W. Freeman, Nova Iorque, 1994, p. 170
- Bessel A. van der Kolk, et al., Eds., Estresse traumático: os efeitos da experiência avassaladora na mente, corpo e sociedade, Guilford Publications, Nova Iorque, 1996, pp. 331-378.
