A importância de relacionamentos positivos no local de trabalho

De fato, um colaborador significativo do estresse no trabalho são os riscos psicossociais relacionados à cultura dentro de uma organização, como as más relações interpessoais e a falta de políticas e práticas relacionadas ao respeito aos trabalhadores (Stoewen, 2016).

Embora a exposição a longo prazo a esses riscos psicossociais esteja ligada ao aumento de problemas de saúde psiquiátrica e fisiológica, as relações sociais positivas entre os funcionários são a forma como o trabalho é realizado.

Portanto, se as organizações e seus funcionários vacilam ou florescem depende em grande parte da qualidade das relações sociais que mantêm.

Este artigo discutirá a ciência por trás das relações positivas no trabalho, a importância das interações sociais positivas e discutirá apenas algumas das maneiras pelas quais a interação positiva dos funcionários pode ser introduzida e promovida no local de trabalho.

A ciência por trás das relações positivas no trabalho

Os psicólogos há muito identificam o desejo de se sentir conectado aos outros como uma necessidade humana básica, com relacionamentos interpessoais que têm um impacto significativo na saúde mental, comportamento de saúde, saúde física e risco de mortalidade (Umberson e Montez, 2010). De fato, os sistemas fisiológicos humanos são altamente sensíveis a interações sociais positivas.

Gable e Gosnell (2011) assumiram que os humanos são dotados de redes cerebrais reflexivas separadas para o pensamento social; Assim, relacionamentos íntimos estão ligados à saúde, pois constroem certos sistemas biológicos que podem proteger contra os efeitos adversos do estresse. Sua pesquisa descobriu que o cérebro libera ocitocina em resposta ao contato social, um poderoso hormônio ligado à confiança e à motivação para ajudar outras pessoas no local de trabalho.

Dunbar (1998) sugeriu que, quando as pessoas experimentam dor social no local de trabalho por se sentirem isoladas, por exemplo, a região do cérebro ativada é a mesma que se tivesse ocorrido dor física.

Por outro lado, quando os relacionamentos no local de trabalho são caracterizados por cooperação, confiança e justiça, o centro de recompensa do cérebro é ativado, promovendo interações futuras que promovem a confiança, o respeito e a confiança dos funcionários. , com funcionários que criam o melhor entre si e se inspiram em seu desempenho (Geue, 2017).

Interações sociais positivas no trabalho afetam diretamente os processos fisiológicos do corpo. De acordo com Heaphy e Dutton (2008), interações sociais positivas servem para reforçar a engenhosidade fisiológica, fortalecendo os sistemas cardiovascular, imunológico e neuroendócrino por meio de reduções imediatas e duradouras na reatividade cardiovascular, respostas imunes fortalecidas e padrões hormonais saudáveis.

Simplificando, quando os funcionários experimentam relacionamentos positivos, a capacidade do corpo de construir, manter e se reparar melhora tanto no local de trabalho quanto em momentos não relacionados ao trabalho, de lazer e descanso.

Quais são os benefícios da interação social no trabalho?

1. As interações sociais desempenham um papel essencial no bem-estar, o que, por sua vez, tem um impacto positivo na participação dos funcionários. As organizações com níveis mais altos de engajamento dos funcionários relataram menores custos de negócios, melhores resultados de desempenho, menos rotatividade e absenteísmo da equipe e menos incidentes de segurança (Gallup, 2015).

2. A interação social pode levar à disseminação de conhecimento e produtividade de trabalhadores qualificados para trabalhadores não qualificados, em ambientes de equipe colaborativa ou entre trabalhadores seniores e juniores: particularmente em tarefas e ocupações pouco qualificadas (Cornelissen, 2016). Por exemplo, Mas & Moretti (2009) descobriram que a produtividade melhorava quando os funcionários eram designados para trabalhar ao lado de colegas de trabalho mais rápidos e com mais conhecimento.

3. É provável que os funcionários satisfeitos com a qualidade geral de suas relações de trabalho sejam mais apegados à organização. Portanto, líderes que incentivam interações informais, como reuniões sociais fora do horário comercial, podem promover o desenvolvimento de relacionamentos mais positivos e influenciar significativamente e melhorar a satisfação dos funcionários (Sias, 2005).

4. A falta de interação social no local de trabalho pode ter conseqüências potencialmente negativas em relação ao apoio social. Vários estudos indicaram que o sentimento de isolamento resultante dessa falta de apoio social está associado a uma série de consequências negativas à saúde, incluindo aumento do risco de doenças cardiovasculares, comprometimento da imunidade, aumento do risco de depressão e maior tempo de vida. curto (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo et al., 2011; Mushtaq et al., 2014).

5. Fortes laços dentro do grupo com colegas de trabalho (caracterizados por freqüentes interações sociais) oferecem oportunidades para facilitar o pensamento inovador. Segundo Wang, Fang, Qureshi e Janssen (2015), os fortes laços desenvolvidos pelas interações sociais ajudam os inovadores na busca de inspiração, patrocínio e apoio no ambiente de trabalho.

6. As interações sociais no local de trabalho ajudam a garantir que todos em um grupo estejam na mesma página. Segundo Sias, Krone e Jablin (2002), os relacionamentos entre pares (também conhecidos como relacionamentos equivalentes de estado) representam o tipo mais comum de interação dos funcionários.

Esses relacionamentos entre colegas existem entre colegas de trabalho sem autoridade formal um sobre o outro e agem como uma importante fonte de apoio informacional e emocional para os funcionários. Os colegas de trabalho que entendem e entendem sua experiência específica no local de trabalho têm a oportunidade de se sentir conectados e incluídos trocando informações por meio de interações sociais regulares.

7. Verificou-se que as interações sociais no local de trabalho aumentam sentimentos positivos auto-relatados no final da jornada de trabalho (Nolan e Kpers, 2009).

8. Interações sociais positivas e repetidas cultivam maiores experiências compartilhadas e o desenvolvimento gradual de relacionamentos mais confiáveis ​​(Oh, Chung & Labianca, 2004). Quando há confiança entre os membros da equipe, é mais provável que eles se envolvam em comportamentos positivos e cooperativos, o que aumenta o acesso dos funcionários a recursos valiosos.

Os funcionários que se envolvem em interações sociais positivas também tendem a exibir comportamentos mais altruístas, fornecendo aos colegas ajuda, orientação, aconselhamento e feedback sobre várias questões relacionadas ao trabalho (Hamilton, 2007).

9. As informações coletadas por meio da interação social podem ajudar uma equipe a melhorar coletivamente seu desempenho e a precisão de suas estimativas (Jayles et al., 2017).

10. Interação social e relacionamentos positivos são importantes para vários resultados relacionados à atitude, bem-estar e desempenho. Basford e Offermann (2012) descobriram que os funcionários em posições de status baixo e alto relataram níveis mais altos de motivação quando o relacionamento interpessoal com os colegas de trabalho era bom.

Por que as interações positivas no local de trabalho são tão importantes?

Como em qualquer relacionamento interpessoal, aqueles formados no local de trabalho refletem um espectro de qualidade variável e dinâmica.

Na melhor das hipóteses, as interações podem ser uma fonte de enriquecimento e vitalidade que ajuda e encoraja indivíduos, grupos e organizações em geral a prosperar e prosperar.

Por outro lado, as interações negativas no local de trabalho têm o potencial de ser uma fonte de sofrimento psíquico, exaustão e disfunção.

Interações sociais positivas são freqüentemente chamadas de apetitosas. Eles são caracterizados pela busca de resultados gratificantes e desejáveis, enquanto os negativos são aversivos e comumente caracterizados por resultados inoportunos e punitivos (Reis e Gable, 2003).

Demonstrou-se que as interações positivas no local de trabalho melhoram a satisfação no trabalho e influenciam positivamente a rotatividade de funcionários, pois é mais provável que os funcionários apoiados por colegas permaneçam em uma organização a longo prazo (Hodson, 2004; Moynihan e Pandey, 2008).

Além disso, interações positivas entre colegas de apoio que fornecem ajuda e esclarecem tarefas podem melhorar a compreensão dos indivíduos sobre seu papel, reduzindo assim a ambiguidade e a carga de trabalho, o que, segundo Chiaburu e Harrison (2008), Pode aumentar a satisfação no trabalho e o comprometimento organizacional.

Interações positivas no local de trabalho são marcadas por confiança, respeito mútuo e comprometimento ativo. Segundo Rosales (2015), as interações caracterizadas dessa maneira podem melhorar a conscientização dos funcionários sobre os outros, fomentar emoções positivas como empatia e compaixão e aumentar a probabilidade de um compromisso de confiança e respeito entre as pessoas.

Por outro lado, os vínculos negativamente compensados ​​entre duas pessoas no trabalho são caracterizados por animosidade, exclusão ou evasão, o que pode causar estresse e insatisfação no trabalho (Rosales, 2015).

Isso, sem surpresa, pode ter um efeito prejudicial no bem-estar emocional dos funcionários, na medida em que as relações sociais desrespeitosas, desconfiadas e com falta de reciprocidade no trabalho são preditores independentes de depressão diagnosticada clinicamente (Oksanen et al. 2010).

Os funcionários tendem a se envolver em muitos relacionamentos diádicos no local de trabalho com indivíduos que geralmente têm laços negativos e positivos. No entanto, quando as pessoas têm mais associações negativas com colegas de trabalho do que positivas, podem experimentar humores, emoções e outros resultados adversos, como o ostracismo social (Venkataramani & Dalal, 2007).

Mastroianni e Storberg-Walker (2014) indicaram que o bem-estar é aprimorado por meio das interações no trabalho quando essas interações são confiáveis, colaborativas e positivas e quando os funcionários se sentem valorizados e respeitados. Constatou-se que as interações sem essas características diminuem o bem-estar e afetam negativamente os padrões de sono e alimentação, socialização, exercício, relacionamentos pessoais, corrida e energia.

Se considerarmos que, em média, as pessoas passam cerca de 40 horas por semana no trabalho, é imperativo que os funcionários se sintam conectados e apoiados por meio de relações sociais positivas. Seligman (2011) apontou que a felicidade não poderia ser alcançada sem as relações sociais e, embora as relações sociais não garantam a felicidade, a felicidade geralmente não ocorre sem elas (Diener e Seligman, 2002).

Tais conexões e interações energizam os indivíduos e a organização em que trabalham, enquanto os relacionamentos negativos podem esgotar a energia e levar à confusão individual e corporativa (Ragins & Dutton, 2007).

Como incentivar a interação dos funcionários no local de trabalho?

Dados os benefícios organizacionais e pessoais obtidos com as relações positivas no local de trabalho, a criação de oportunidades e a promoção de interações sociais positivas devem ser uma meta principal para líderes de equipe e gerentes.

De acordo com a Society for Human Resources Management 2016, Relatório de satisfação de funcionários e empregados (SHRM, 2016), o relacionamento com os colegas foi considerado o principal contribuinte para o envolvimento dos funcionários, com 77% dos entrevistados que listam as conexões no local de trabalho como uma prioridade.

Portanto, é crucial que líderes e gerentes determinem maneiras pelas quais relacionamentos positivos podem ser promovidos no local de trabalho. Ao fazer isso, as organizações estão mais aptas a adotar uma perspectiva mais focada no relacionamento, na qual promover interações positivas com os funcionários se torna um objetivo em si. Segundo Geue (2017), elevar interações é um requisito crítico para criar um ambiente de trabalho positivo.

Em geral, maximizar os níveis de comprometimento pode ser reduzido a dois conceitos-chave; remover barreiras que atualmente limitam a interação social no local de trabalho e criar oportunidades para os funcionários interagirem entre si. Esses resultados podem ser alcançados de várias maneiras e, embora nem todas as abordagens sejam adequadas para todos os tipos de organização, os conceitos são verdadeiros.

Promover a interação face a face

Com o advento da comunicação digital, havia agora apenas alguns cliques de contato com praticamente qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. Embora a Internet facilite a comunicação em uma escala incomparável, há muito a ser dito sobre a interação cara a cara tradicional. Um e-mail pode ser mais fácil, mas perdemos as nuances das sugestões e do tom não-verbais.

Para locais de trabalho tradicionais, considere projetar ambientes de trabalho compartilhados. O design do escritório é propício para a interação dos funcionários? Considerando o ambiente estereotipado do escritório, a remoção literal de barreiras entre os funcionários pode abrir portas para oportunidades de interação social.

Incluir trabalhadores remotos

E os funcionários que trabalham remotamente? A tendência ascendente do teletrabalho deve continuar nos próximos anos, com mais funcionários trabalhando em casa (ou remotamente), apresentando novos desafios para a organização focada no relacionamento.

Embora as organizações tenham se interessado em colher os benefícios do acesso a um conjunto mais amplo de talentos e reduzir a sobrecarga de escritórios, os funcionários remotos representam um desafio para o local de trabalho focado no relacionamento.

Onde a interação cara a cara não é viável, a interação cara a cara ainda pode ser facilitada usando a tecnologia social. O uso do software de videoconferência e seu uso regular podem ajudar a promover relacionamentos sociais positivos para os trabalhadores que não estão fisicamente presentes.

Planejar eventos colaborativos

Passar um tempo promovendo especificamente interações sociais positivas no local de trabalho pode ser um caminho poderoso para garantir que a abordagem centrada no relacionamento não atrapalhe a pressão organizacional para fazê-lo.

Reserve um tempo para os funcionários interagirem; concentre-se em interesses e experiências fora do trabalho para direcionar a atenção para interesses compartilhados, permitindo que os funcionários descubram pontos em comum e afinidade.

Mediar conflitos de forma eficaz

Tanto funcionários quanto empregadores exigem relacionamentos significativos com outras pessoas no local de trabalho, mas essas necessidades podem ser dificultadas por práticas contraproducentes e destrutivas no local de trabalho (Bolden e Gosling, 2006).

Os líderes organizacionais devem tentar minimizar as interações negativas entre os funcionários, mediando e resolvendo as diferenças proativamente desde o início e criando uma cultura de comunicação aberta que promova a confiança e construa relacionamentos.

Lidere pelo exemplo

Criar um ambiente físico que promova interações sociais positivas entre os funcionários é um primeiro passo importante, mas para promover relacionamentos, um bom líder de equipe, supervisor ou gerente deve praticar o que pregam.

Ao estabelecer padrões consistentes de comportamento que exemplificam a cultura desejada, você pode promover um ambiente emocional de inclusão e positividade.

Embora não focado apenas em relacionamentos positivos, o modelo fundador da psicologia positiva PERMA, Martin Seligmans (Seligman, 2011) destaca cinco elementos críticos para o bem-estar mental que os líderes empresariais podem adotar para promover uma cultura positiva que promove a pertença. .

Os cinco elementos do modelo PERMA são:

1. Emoção positiva
2. Comprometimento
3. Relações positivas
4. Sentido
5. Realização / conquista

Uma mensagem para levar para casa

O local de trabalho é uma das poucas configurações em que as pessoas são forçadas a formar relacionamentos. Por sua própria natureza, os ambientes de trabalho são constituídos por uma mistura de diversos grupos de pessoas, muitas das quais teriam pouco interesse em conhecer ou socializar livremente fora do local de trabalho. Embora o maior patrimônio de uma empresa sejam seus funcionários, eles não trabalham juntos harmoniosamente o tempo todo.

No entanto, existem ações que qualquer indivíduo ou organização pode tomar para incentivar a interação dos funcionários e desenvolver uma cultura inclusiva no local de trabalho. Ao promover interações sociais positivas, as relações de trabalho podem ser uma fonte de crescimento individual e coletivo, aprendizado e prosperidade.

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